La realidad es que casi todos los mercados est\u00e1n saturados, y esto obliga a que las marcas busquen hoy relatos diferenciales<\/strong> con los que presentarse ante sus clientes y otros potenciales.<\/p>\n\n\n\n
En este post, describiremos c\u00f3mo una marca puede impulsar una comunidad digital <\/a>abierta a la participaci\u00f3n de su audiencia, de cara a atraer a los consumidores, seducirles, e incentivar su conversi\u00f3n en clientes con una oferta verdaderamente adaptada a sus demandas reales. [\u00bfesta necesidad se ha visto incrementada por el COVID-19? consulta aqu\u00ed<\/a> nuestros servicios]<\/em><\/p>\n\n\n\n Atraer<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lo cierto es que el uso de una comunidad donde una marca y su audiencia dialogan de t\u00fa a t\u00fa<\/em> sobre aquellos temas que les unen e interesan, es un primer gran paso para atraer a nuevos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Pero tambi\u00e9n para conocerles mejor. De un lado, al generar una gran comunidad de usuarios, un marca amplia su base de datos de contactos y enriquece su segmentaci\u00f3n, por ejemplo, con el acceso a una radiograf\u00eda sociodemogr\u00e1fica del consumidor.<\/p>\n\n\n\n De otro, al participar \u00e9ste con contenido propio (sobre qu\u00e9 productos querr\u00eda consumir, qu\u00e9 servicios echa de menos…) la marca accede a informaci\u00f3n cualitativa sobre sus necesidades, h\u00e1bitos de consumo o tendencias del sector.<\/p>\n\n\n\n Estos insights<\/em>, por ejemplo, suponen un gran punto de partida a los departamentos de marketing<\/em> y negocio, para potenciar las ventas o generar nuevos productos y servicios en base a datos e inversiones inteligentes.<\/p>\n\n\n\n Seducir<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como hemos mencionado, la escucha y la participaci\u00f3n son los pilares sobre las que se construye una experiencia social, gamificada<\/em> y en comunidad en torno a una marca. <\/p>\n\n\n\n Al usar una comunidad de una tem\u00e1tica (vertical)<\/em> vinculada a su negocio, la marca se aproxima a un target<\/em> de p\u00fablico y audiencia que comparte su \u00e1rea de actividad e inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Con ello se aumenta el sentido de pertenencia a la marca. Adem\u00e1s, los diferentes est\u00edmulos a la participaci\u00f3n, como son los concursos y premios de la comunidad, dinamizan la experiencia participativa y permiten aumentar el engagement <\/em>e interacciones del usuario con ella.<\/p>\n\n\n\n Por no hablar de la oportunidad de hacerles part\u00edcipes de la construcci\u00f3n de la marca y de su oferta.<\/p>\n\n\n\n Generar demanda<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lograr reunir en una comunidad a un gran grupo de usuarios con un perfil cualitativo (ese buyer persona<\/em>, con inter\u00e9s en los servicios de la marca) es un excelente arranque para su posterior conversi\u00f3n a clientes.<\/p>\n\n\n\n Estas comunidades combinan el contenido generado por el usuario con la difusi\u00f3n de las \u00faltimas novedades de una marca, vinculando el conocimiento de la oferta con su demanda. En ese sentido suponen una puerta de entrada m\u00e1s atractiva a los productos y servicios que una marca comercializa.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el plantear retos con los que captar ideas de los consumidores permite construir y lanzar junto a ellos nuevos productos al mercado, que nacen validados por una necesidad real, o incluso adaptar el negocio a periodos de especial incertidumbre, como est\u00e1 haciendo Eurostars Hotels ante el COVID-19 con su comunidad Hotel Tester Ideas<\/a><\/em>.<\/p>\n\n\n\n Obtener retorno<\/strong><\/p>\n\n\n\n Finalmente, el engagement<\/em> y la fidelizaci\u00f3n del cliente mediante su escucha es un paso esencial para construir su v\u00ednculo perdurable hacia una marca, lo que suele traducirse en mayores ingresos.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, abrirse a la escucha y conocimiento de los clientes permite adem\u00e1s mejorar la competitividad y capacidad de innovaci\u00f3n de una marca, al acceder a \u00e1reas y peticiones de mejora, ideas de nuevos productos o servicios, estrategias de marketing <\/em>que ayuden a atraer y retener a los consumidores, o a detectar nuevas \u00e1reas de negocio que permitan una mayor diversificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n![\"la](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/innovacion-conocimiento-cliente.jpg\")
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