{"id":11472,"date":"2015-01-30T11:10:26","date_gmt":"2015-01-30T09:10:26","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=1603"},"modified":"2023-12-29T12:40:51","modified_gmt":"2023-12-29T11:40:51","slug":"hora-b2c-lindegaard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/hora-b2c-lindegaard\/","title":{"rendered":"Ha llegado el momento de abrirse a los clientes"},"content":{"rendered":"

Es la hora del B2C. Es una de las predicciones que Stefan Lindegaard<\/b> (@lindegaard<\/a>) nos ha contado en su visita al equipo de ideas4all Innovation.<\/p>\n

Como experto en gesti\u00f3n de la innovaci\u00f3n abierta, Lindegaard cree que, tras escuchar a sus propios equipos, el siguiente paso a dar por las empresas es abrirse al talento externo<\/b><\/a> y a las sugerencias y demandas tanto de sus clientes como -\u00bfpor qu\u00e9 no?- de los que no lo son.<\/p>\n

\"es<\/p>\n

Uno de los \u00faltimos informes de Gartner ahonda en esa l\u00ednea. En \u201cPredicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces\u201d<\/a> (disponible para suscriptores) la consultora de IT se\u00f1ala que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os las empresas deber\u00e1n centrarse m\u00e1s que nunca en atender a un nuevo modelo de consumidor m\u00e1s maduro, cr\u00edtico y activo, que ha encontrado en las herramientas tecnol\u00f3gicas<\/b> un potente aliado para dar altavoz a su opini\u00f3n.<\/p>\n

Es un nuevo perfil de consumidor digital menos fiel y que exigir\u00e1 continuas mejoras en productos y servicios, lo que catapultar\u00e1 a la innovaci\u00f3n<\/b> y a la escucha activa<\/b> de los clientes como dos necesidades fundamentales<\/b> para cualquier empresa que quiera ser competitiva.<\/p>\n

Entre nuestras soluciones para el canal B2B2C se encuentra la aseguradora Mutua Madrile\u00f1a<\/b> con Soyinnovador.es<\/em>, una red social de ideas abierta a las ideas de todos sus asegurados.<\/p>\n

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Soy Innovador<\/i><\/b> es una plataforma que se describe como \u201cde generaci\u00f3n y escucha de ideas\u201d y que busca \u201cconversar\u201d con el usuario para \u201cofrecer nuevos productos\u201d y \u201cmejoras en la atenci\u00f3n al p\u00fablico\u201d, entre otros fines.<\/i><\/p>\n

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Gartner asegura en su informe que el 89% de las empresas sit\u00faan la experiencia del consumidor <\/b>entre sus necesidades vitales a nivel competitivo de cara al pr\u00f3ximo a\u00f1o, teniendo claro que su crecimiento depender\u00e1 m\u00e1s que nunca del grado de satisfacci\u00f3n<\/b> del cliente.<\/p>\n

Ante ello, la consultora llama al desarrollo de herramientas<\/b> y a la b\u00fasqueda de una nueva cultura<\/b> que fomente el sentimiento de valoraci\u00f3n, de atenci\u00f3n y de pertenencia que los usuarios tienen de una marca.<\/p>\n

Ese puede ser el factor de diferencia dentro de una econom\u00eda hiperconectada, en la que el consumidor cuenta con m\u00e1s alternativas que nunca, propiciadas por la sobreabundancia de informaci\u00f3n y el acceso a productos que se han abaratado debido a la alta competencia y a la reducci\u00f3n de costes productivos. Una econom\u00eda en la que el consumidor gana poder<\/b> y no siente especiales motivos para ser fiel a una marca.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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