{"id":11497,"date":"2016-03-02T04:11:44","date_gmt":"2016-03-02T02:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=2199"},"modified":"2023-12-29T12:36:18","modified_gmt":"2023-12-29T11:36:18","slug":"mutua-madrilena-empleados-clientes-innovacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/mutua-madrilena-empleados-clientes-innovacion\/","title":{"rendered":"Mutua Madrile\u00f1a, empleados y clientes juntos en la innovaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Han pasado m\u00e1s de cinco a\u00f1os desde que Mutua Madrile\u00f1a apostase por el <em>crowdsourcing<\/em> como recursos para <a href=\"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/case-studies-mutua-madrilena\/?utm_source=blog-innovadores&amp;utm_medium=signature&amp;utm_campaign=cta-signature\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">captar nuevas ideas<\/a> que incorporar a su estrategia de innovaci\u00f3n. En ese tiempo, la aseguradora ha decidido abrirse primero a sus empleados y m\u00e1s tarde a sus clientes por medio de dos comunidades de ideaci\u00f3n que ponen en alza el valor de la innovaci\u00f3n colaborativa.<\/p>\n\n\n\n<div align=\"center\"><figure><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5AuFyrPl7os\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>El objetivo, en ambos casos, ha sido mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes, anticiparse a sus necesidades y, a nivel interno, impulsar una rutina de trabajo diaria marcada por la creatividad y la innovaci\u00f3n.<br><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>A d\u00eda de hoy, Mutua Madrile\u00f1a puede afirmar que <strong>el ROI de contar con plataformas de innovaci\u00f3n con empleados y clientes es elevado en t\u00e9rminos netos<\/strong>, especialmente por haber servido para implantar nuevos servicios y productos con notable \u00e9xito comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>El origen de todos ellos est\u00e1 tanto en ideas de empleados de la aseguradora como de sus propios clientes, a trav\u00e9s de la plataforma B2C de la Mutua\u00a0<em>Soy Innovador<\/em>. A nivel interno, en torno al 10% de las ideas de empleados se han implantado, generando valor en diferentes \u00e1mbitos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>La idea de un empleado ha brindado a la compa\u00f1\u00eda una rentabilidad neta de entre 3 y 4 millones de euros desde su implantaci\u00f3n<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Dentro de las ideas implantadas, puede citarse el producto de garant\u00eda mec\u00e1nica, orientado a facilitar las transacciones de veh\u00edculos de segunda mano o el <em>&#8216;win back<\/em>&#8216;, que persigue recuperar clientes un a\u00f1o despu\u00e9s de haber abandonado la compa\u00f1\u00eda y una vez han podido comparar c\u00f3mo la oferta comercial de la Mutua es superior al de otras empresas de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00faltima idea fue aportada en su d\u00eda un empleado, y ha brindado hasta la fecha a la compa\u00f1\u00eda una rentabilidad neta de entre 3 y 4 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata s\u00f3lo de un ejemplo de c\u00f3mo abrirse a la captaci\u00f3n de <em>insights<\/em> permite escuchar y poner en marcha ideas, tanto de empleados como de clientes, que de otra forma permanecer\u00edan ocultas y, por tanto, desaprovechadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, gracias a esta herramienta Mutua Madrile\u00f1a ha podido identificar entre sus empleados perfiles abiertos a la innovaci\u00f3n y a hacer cosas distintas en su trabajo diario, con inventiva e imaginaci\u00f3n. Algo que a su vez se refleja en la calidad del servicio prestado a los clientes.<br><br>**<a rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-weight: bold;\" href=\"https:\/\/es.linkedin.com\/in\/fernando-bueno-merino-4b210b12\" target=\"_blank\">Fernando Bueno<\/a> es Director de Innovaci\u00f3n en Mutua Madrile\u00f1a<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-pale-cyan-blue-background-color\"><a href=\"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/case-studies-mutua-madrilena\/?utm_source=blog-innovadores&amp;utm_medium=signature&amp;utm_campaign=cta-signature\">Descarga el case study<\/a> (pdf) sobre c\u00f3mo Mutua Madrile\u00f1a se abre a co-crear su negocio con empleados y clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-very-light-gray-background-color\"><strong>Impulsa tu programa corporativo de innovaci\u00f3n abri\u00e9ndote a la escucha de ideas de tus grupos de inter\u00e9s como empleados, clientes&#8230;<\/strong><br>Conoce nuestro <em>software<\/em> de gesti\u00f3n de la innovaci\u00f3n.<br><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"\ufffc (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/demo\/?utm_source=blog-innovadores&amp;utm_medium=signature&amp;utm_campaign=cta-signature\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-6895\" style=\"width: 137px;\" src=\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/demo.jpg\" alt=\"solicita una demo del software de gesti\u00f3n de la innovaci\u00f3n\"><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Han pasado m\u00e1s de cinco a\u00f1os desde que Mutua Madrile\u00f1a apostase por el crowdsourcing como recursos para captar nuevas ideas que incorporar a su estrategia de innovaci\u00f3n. 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