{"id":11515,"date":"2016-10-11T10:04:22","date_gmt":"2016-10-11T08:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=2760"},"modified":"2023-12-29T12:36:38","modified_gmt":"2023-12-29T11:36:38","slug":"cocreacion-consumidor-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/cocreacion-consumidor-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Cocreaci\u00f3n con el consumidor: de un p\u00fablico pasivo a otro creativo"},"content":{"rendered":"

Facebook, Twitter o Youtube podr\u00edan, seg\u00fan un reciente estudio de McKinsey<\/a>, asomarse al\u00a0ocaso a la hora de que las empresas se acerquen a clientes y consumidores, incluidos los nativos digitales y millenials<\/em>, p\u00fablico predilecto de estos canales. Por contra, la cocreaci\u00f3n entre consumidor y marcas gana peso.<\/p>\n

\"la<\/p>\n

Cerca de cumplir la d\u00e9cada de vida, y tras superar su estado embrionario, las redes sociales podr\u00edan estar sustituy\u00e9ndose poco a poco en muchas corporaciones y agencias de marketing\u00a0por nuevos recursos\u00a0con mayor capacidad para involucrar a los consumidores con las marcas.<\/p>\n

La <\/span>cocreaci\u00f3n con el consumidor<\/strong> es el nuevo mecanismo que muchas de ellas adoptan para llegar a un mayor p\u00fablico y a un cliente mas fidelizado.<\/span><\/p>\n

Con ello, afirma McKinsey, empresas y marcas logran\u00a0un mayor engagement<\/em> por parte de los consumidores y logran involucrar en la gestaci\u00f3n de nuevos productos y de forma transversal tanto a sus empleados como a todo el talento externo (posibles clientes y otros fidelizados) que orbita en torno a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Del consumidor activo al creativo<\/strong><\/span><\/p>\n

A mediados de la d\u00e9cada pasada las empresas vieron el potencial de herramientas digitales como las redes sociales o los blogs para fidelizar a los consumidores y comunicarse con ellos de forma bidireccional y a menor coste que con la tradicional publicidad offline<\/em>.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de estos nuevos canales vino, no obstante, acompa\u00f1ada de incertidumbre y de resistencias internas. Como toda novedad, y al carecerse de antecedentes previos, todas las acciones de comunicaci\u00f3n se basaron en un inicio en el m\u00e9todo de “ensayo y error”.<\/p>\n

Una vez superada la euforia inicial y habiendo alcanzado estos canales su madurez, algunos analistas consideran que su adopci\u00f3n comienza a oscilar a la baja.<\/p>\n

En su lugar, atisban un nuevo modelo -tambi\u00e9n digital- de conexi\u00f3n m\u00e1s estrecha entre marcas y consumidores y que persigue no s\u00f3lo la fidelizaci\u00f3n de los segundos, sino que incluso se impliquen en la marca para crear su oferta de valor.<\/p>\n

Las marcas se han dado cuenta del poder de la cocreaci\u00f3n con el consumidor. \u00c9ste no es pasivo y quiere contribuir a dar forma a los productos que va comprar.<\/em><\/h3>\n

Se trata de un\u00a0nuevo ecosistema creativo\u00a0que difumina las barreras tradicionales de las empresas e incorpora talento exterior usando de enlace recursos como comunidades digitales<\/a> donde la propia organizaci\u00f3n y sus clientes interact\u00faan y crean de forma conjunta.<\/p>\n

Este nuevo modelo\u00a0tiene, adem\u00e1s, en cuenta que\u00a0el consumidor ha alcanzado la madurez tecnol\u00f3gica: es capaz de utilizar con gran solvencia los canales digitales y busca no ser un agente pasivo.\u00a0De hecho, quiere contribuir con contenido y opiniones propias incluso en la creaci\u00f3n de los productos que va a comprar.<\/p>\n

Si tradicionalmente las marcas buscan, bajo presupuestos espec\u00edficos, reclutar a personajes p\u00fablicos relevantes como predictores de sus productos en los entornos digitales, ahora persiguen que sean los propios consumidores quienes hablen de forma positiva de sus productos.<\/p>\n

Por contra, las marcas persiguen\u00a0el empoderamiento del consumidor:\u00a0se interesan por\u00a0sus gustos\u00a0y\u00a0preferencias, quieren satisfacer con mayor grado de detalle sus demandas y buscan comunicarse con \u00e9l a trav\u00e9s de\u00a0un entorno abierto, no jer\u00e1rquico, democr\u00e1tico y transparente.<\/p>\n

Este modelo colaborativo refuerza el binomio marca-consumidor, permite recopilar por parte de sus futuros compradores qu\u00e9 debe tener un producto y reducir sus tiempos de entrega al mercado.<\/p>\n

\"ejemplo
\nPie de foto: Mutua Madrile\u00f1a, con Soy Innovador, es una de las empresas que ha optado por incorporar a sus clientes en procesos de cocreaci\u00f3n.<\/em><\/h6>\n

Nike, Lego, Starbucks o Mutua Madrile\u00f1a<\/a>, en Espa\u00f1a, son algunos casos de \u00e9xito de cocreaci\u00f3n con clientes mediante \u00a0el crowdsourcing<\/em> de ideas. Se trata de una tendencia alza y est\u00e1, de una u otra manera, en la agenda de los pr\u00f3ximos tres o cuatro a\u00f1os del 47% de los directivos consultados por McKinsey en su estudio.<\/p>\n

La b\u00fasqueda de perfiles digitales y creativos\u00a0es ya\u00a0una de las prioridades de los directivos. La cocreaci\u00f3n con clientes puede ampliar el\u00a0radio de acci\u00f3n de las marcas y, sobre todo, lograr incorporar el talento externo bajo su bandera.<\/p>\n

\"bullet\"\u00a0Impulsa la cocreaci\u00f3n<\/a> junto a tus clientes. Te contamos c\u00f3mo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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