{"id":11527,"date":"2016-11-08T04:32:22","date_gmt":"2016-11-08T02:32:22","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=3013"},"modified":"2023-12-29T12:36:49","modified_gmt":"2023-12-29T11:36:49","slug":"consumidor-y-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/consumidor-y-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"El consumidor est\u00e1 en el coraz\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

Y ante tal afirmaci\u00f3n, toda estrategia digital ha de tener en cuenta al usuario final, sea un consumidor o una empresa. Es la principal conclusi\u00f3n de un estudio<\/a> de Forrester y Accenture que se nutre de entrevistas a casi 300 directivos con perfil y recorrido digital y pertenecientes a grandes empresas.<\/p>\n

La realidad es que nos encontramos ante un nuevo perfil de consumidor -digital, global- que exige que las empresas se planteen nuevos canales de comunicaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. As\u00ed, la experiencia de usuario (Cx) y un customer journey<\/em> eficaz, rico y atractivo, est\u00e1n entre las grandes prioridades de las empresas a la hora de relacionarse con sus clientes y potenciales, tal como muestra el siguiente gr\u00e1fico:<\/p>\n

\"customerexperience\"<\/p>\n

Es por ello que el estudio de Forrester resalta la necesidad de establecer nuevos \u201cpuntos de conexi\u00f3n y de apoyo\u201d con el cliente, que pueden tener su materializaci\u00f3n en la creaci\u00f3n de experiencias de usuario novedosas, relevantes y, sobre todo, de alto impacto emocional.<\/p>\n

A su vez, tambi\u00e9n hace referencia a la importancia del desarrollo de una agilidad organizacional que permita optimizar procesos y reducir los tiempos de entrega de productos y servicios o mercado, as\u00ed como saber abordar con rapidez y certeza los cambios de tim\u00f3n marcados por las conductas de los usuarios.<\/p>\n

A lo largo del presente a\u00f1o, el 56% de los directivos encuestados planean implementar nuevas iniciativas digitales con afecci\u00f3n positiva sobre la experiencia del usuario.<\/p>\n

Entre ellas se citan nuevos canales transversales de comunicaci\u00f3n online<\/em>, potenciar la atenci\u00f3n personalizada o la creaci\u00f3n de comunidades de cocreaci\u00f3n para fortalecer el engagement<\/em> entre clientes y marcas.<\/p>\n

Llegar al usuario final comienza desde arriba<\/strong><\/span><\/p>\n

Cuando implica a varios actores, todo proceso de transformaci\u00f3n conlleva de un plan de acci\u00f3n colectivo. Y son los l\u00edderes quienes marcan directrices ante los cambios.<\/p>\n

Seg\u00fan Forrester, el 52% de altos ejecutivos planean impulsar este a\u00f1o un proceso de transformaci\u00f3n integral para sus compa\u00f1\u00edas con lo que ello conlleva: remover cimientos, vencer resistencias internas, tomar acciones con repercusiones globales y desarrollar nuevos modelos de gobernanza.<\/p>\n

Cambios internos profundos que se desarrollan de arriba a abajo pero que buscan integrar a todos de forma transversal, incluido a los consumidores que, como dijimos, son el coraz\u00f3n del proceso de transformaci\u00f3n y requieren de nuevos cauces de fidelizaci\u00f3n y\/o captaci\u00f3n.<\/p>\n

Tanto es as\u00ed que Forrester resalta c\u00f3mo muchas empresas cuestionan incluso ya pilares aparentemente tot\u00e9micos como la rentabilidad de sus acciones a corto plazo en detrimento de la satisfacci\u00f3n inmediata del cliente. La idea es no tanto hacer una venta como reflexionar sobre c\u00f3mo se ha hecho esta y si dar\u00e1 pie a otras futuras.<\/p>\n

Llegar al usuario final comienza desde arriba (\u00bfy quiz\u00e1 desde fuera?)<\/strong><\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las empresas encuestadas por Forrester reconocen que sus iniciativas digitales para captar o fidelizar consumidores no pasan de \u201cun nivel medio\u201d. Muchas veces es por falta de experiencia previa en la arena digital, de un expertise<\/em> espec\u00edfico o por la falta de recursos internos.<\/p>\n

Ante ello cada vez m\u00e1s organizaciones recurren a alianzas y soluciones de terceros de cara a trazar un viaje y una experiencia de usuario atractiva y s\u00f3lida. Ofrecer o construir historias, m\u00e1s si es de forma colectiva, pueden conquistar el coraz\u00f3n de los clientes y situarles a su vez en el coraz\u00f3n de las acciones de las empresas.<\/p>\n

\u00bfTe preocupa la percepci\u00f3n del customer journey<\/em> que tienen tus clientes?<\/strong><\/span>
\n\"bullet\" Conoce c\u00f3mo podemos ayudarte <\/a>a captar y fidelizar clientes digitalmente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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