{"id":11546,"date":"2017-02-21T01:05:45","date_gmt":"2017-02-20T23:05:45","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=3291"},"modified":"2023-12-29T12:37:17","modified_gmt":"2023-12-29T11:37:17","slug":"cocreacion-escucha-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/cocreacion-escucha-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfY si el problema estuviese en su pronta soluci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

“Una gran experiencia de usuario va m\u00e1s all\u00e1 de resolver los posibles problemas de los consumidores”<\/em>. Con esa frase, un art\u00edculo<\/a>\u00a0publicado en Forbes sintetiza c\u00f3mo las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n ofreciendo distintos canales y f\u00f3rmulas con las que enriquecer las experiencias de los consumidores y su fidelizaci\u00f3n con las marcas.<\/p>\n

Una\u00a0premisa algo simplista es considerar que todos las demandas de los clientes pasan por la denuncia y la pronta soluci\u00f3n de un problema. Para esos casos,\u00a0las empresas aplican protocolos ya probados con incidencias anteriores.<\/p>\n

\u00bfPero qu\u00e9 pasa cuando\u00a0los problemas son nuevos? \u00bfY qu\u00e9 sucede si el usuario no tiene un problema como tal pero busca que una marca satisfaga una petici\u00f3n\u00a0concreta?<\/em><\/p>\n

A d\u00eda de hoy, la digitalizaci\u00f3n nos permite rascar m\u00e1s all\u00e1 de la superficie para conocer a los consumidores. Y es algo clave, porque conocerles mejor nos permite ofrecerles un servicio, una atenci\u00f3n o un producto mejor. Tambi\u00e9n anticiparnos a sus problemas y poner sobre la mesa las soluciones que eviten la fuga de un cliente.<\/p>\n

Escuchar y conocer a nuestros clientes es, en resumen, una oportunidad de aprender. Pero\u00a0tambi\u00e9n de innovar y de ser mejores, destacando frente a la competencia.<\/p>\n

C\u00f3mo escuchar y\u00a0convertir los problemas en oportunidades<\/strong><\/span><\/p>\n

Uno de nuestros clientes, Mutua Madrile\u00f1a<\/strong>, desarrolla desde 2012 en soyinnovador.es<\/a> un programa de escucha de sus clientes basado en el crowdsourcing<\/em> de ideas.<\/p>\n

\"MU-Mkt_Comm-Mutua-Madrile\u00f1a-B2C\"<\/p>\n

Con ello, ha detectado problemas que no sospechaba entre sus asegurados y les ha puesto soluci\u00f3n, por ejemplo, al conocer por parte de \u00e9stos la necesidad de reducir el tama\u00f1o de la documentaci\u00f3n de los seguros de moto para poder ser llevada c\u00f3modamente en los ciclomotores.<\/p>\n

La escucha activa de lo que los clientes quieren decirnos nos permite no s\u00f3lo conocer mejor\u00a0sus necesidades, tambi\u00e9n es un canal para que \u00e9stos nos digan qu\u00e9 esperan de nosotros, y poder as\u00ed anticiparnos a sus requerimientos.<\/p>\n

En su caso, Mutua Madrile\u00f1a ha impulsado una comunidad de ideas donde el feedback<\/em> de t\u00fa a t\u00fa, de marca a cliente, es continuo y constructivo. Donde aseguradora y asegurados se conocen mejor y adem\u00e1s colaboran de forma conjunta.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n que es v\u00e1lida para cualquier tipo de industria con presencia en la arena digital.<\/p>\n

Iniciativas de este tipo tambi\u00e9n impiden que las marcas limiten la atenci\u00f3n al cliente a mecanismos\u00a0de gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea,<\/em> propios de la inmediatez inherente a la era digital, y que buscan compensar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a los usuarios ante un problema en vez de ahondar en la ra\u00edz del mismo.<\/p>\n

As\u00ed, en vez de reducir el tama\u00f1o de la documentaci\u00f3n de los seguros de moto, la Mutua podr\u00eda haber mandado, con los costes derivados de ello, una nueva copia de la misma a cada motorista que hubiese denunciado su deterioro.<\/p>\n

Tan importante como resolver un problema es anticiparse a \u00e9l o que sus afectados se sientan escuchados y arropados. Factores, todos ellos, que pueden combinarse con los tradicionales recursos de atenci\u00f3n al cliente para conseguir una experiencia de usuario que sea memorable.<\/p>\n

Acercarnos todav\u00eda m\u00e1s y construir junto a nuestros clientes supone, m\u00e1s que un reto, una apuesta ganadora para todas las partes.<\/p>\n

\"bullet\"\u00a0\u00bfEres una marca?<\/strong> Podemos ayudarte a\u00a0crear un canal de escucha y co-creaci\u00f3n<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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