{"id":11615,"date":"2017-12-04T01:58:40","date_gmt":"2017-12-03T23:58:40","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=4657"},"modified":"2023-12-29T12:46:16","modified_gmt":"2023-12-29T11:46:16","slug":"cocrear-clientes-beneficios-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/cocrear-clientes-beneficios-marcas\/","title":{"rendered":"La teor\u00eda de los “d\u00f3lares sociales”: cocrear con clientes aumenta los beneficios en un 19%"},"content":{"rendered":"
2012.<\/strong><\/h5>\n

Las redes sociales est\u00e1n en pleno auge y la conversaci\u00f3n -sobre la actualidad, los contenidos de los medios…- se ha hecho social. Tambi\u00e9n la de las marcas y sus consumidores, dejando a un lado los canales tradicionales de publicidad. Las grandes audiencias los han abandonado, aburridas de la unidireccionalidad de sus mensajes. Los consumidores piden paso: quieren interactuar de igual a igual con las marcas que consumen. Llega la era donde cocrear con los clientes es algo habitual.<\/p>\n

\"cadaFoto: Las marcas de hoy no quieren parecer ”un hueso’ a sus clientes.<\/em><\/p>\n

Ya entonces, un estudio<\/a> de la Universidad de Michigan<\/strong> expone como\u00a0las redes sociales, donde pronto se desarrolla una gran competencia\u00a0entre marcas y entrop\u00eda en los mensajes, dar\u00e1n lugar a una segunda etapa en la que marcas y consumidores se acercar\u00e1n mutuamente en foros m\u00e1s reducidos y exclusivos.<\/p>\n

Son las llamadas comunidades de usuarios, donde marcas y audiencias debaten sobre un tema exclusivo, como son sus productos o servicios. Mantienen la esencia social: son participativas, abiertas, democr\u00e1ticas y permiten hablar de t\u00fa a t\u00fa<\/em>. Pero centran el debaten la marca y en lo\u00a0que tienen en com\u00fan \u00e9sta y sus seguidores, lo que une e interesa a ambas.<\/p>\n

El estudio afirma que los consumidores que pertenecen a una de estas comunidades de una marca est\u00e1n dispuestos a gastar hasta un 19% m\u00e1s en ellas<\/strong>. Son lo que sus autores conocen como “d\u00f3lares sociales”<\/em>.<\/p>\n

2017.<\/strong><\/h5>\n

El auge de comunidades de este tipo -como las de marcas como Alain Afflelou<\/a>, Hotusa<\/a> o Lego<\/a>, entre otras- parecen dar la raz\u00f3n al estudio. Tambi\u00e9n consultoras como Forrester<\/strong>, que en 2016 destaca adem\u00e1s c\u00f3mo un 87% de las marcas ven en ellas una manera de fortalecer el engagement<\/em> <\/strong>de sus clientes.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de un like<\/em> o un mensaje promocional, viene a decir Forrester, estas comunidades consiguen que las marcas no s\u00f3lo escuchen a sus clientes para resolver incidencias. Tambi\u00e9n persiguen que participen de forma constructiva: que aporten ideas sobre sus productos favoritos, sobre c\u00f3mo mejorar su experiencia de compra…<\/p>\n

As\u00ed, adem\u00e1s de convertirles en elementos cocreativos, las marcas tambi\u00e9n ofrecen a sus clientes una comunidad, el sentido de pertenencia a un club exclusivo en el que su opini\u00f3n se tiene en cuenta.<\/p>\n

En resumen, una experiencia de marketing emocional con la que, por voluntad propia, los clientes de una marca pueden convertirse en brand ambassadors<\/em> de ella.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio, las marcas con comunidades online aumentan en un 19% el gasto de sus usuarios. Es lo que llaman “d\u00f3lares sociales”.<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfY las marcas qu\u00e9 ganan? lo primero, una comunidad identificada de clientes sencilla de mantener, porque son ellos quienes generan su contenido.<\/p>\n

Pero sobre todo\u00a0un valioso pozo de datos e informaci\u00f3n con el que aprender de ellos. Sea a trav\u00e9s de sus h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n (big data)<\/em> o de las preferencias que expresan de forma m\u00e1s directa, en sus ideas y mensajes.<\/p>\n

Ello permite aproximar m\u00e1s la oferta a los clientes, cocrear incluso con ellos nuevos productos o reducir el margen de errores en su lanzamiento, porque su viabilidad comercial puede testarse y venir previamente avalada por sus opiniones.<\/p>\n

Las marcas tienen por delante un\u00a0vasto terreno\u00a0para acercarse y relacionarse de forma novedosa (y productiva) con sus clientes. Es cuesti\u00f3n de ellas, y no s\u00f3lo tiene que ver con fidelizar clientes o innovar con nuevos productos. Tambi\u00e9n est\u00e1 en juego su imagen, como son percibidas. Su autenticidad, su frescura. Y su posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n

\"bullet\"\u00a0\u00bfQuieres crear una comunidad para tus clientes en torno a tu marca?<\/strong>
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