Precisamente el mundo digital ha elevado el nivel de competitividad entre distintas industrias, puesto que los l\u00edmites entre unas y otras se han desdibujado, as\u00ed como entre sus actores. Asimismo, la propia tecnolog\u00eda ha facilitado que peque\u00f1os y grandes puedan competir cada vez con menos desigualdad.<\/p>\n
El 95% de empresas recogen sugerencias de clientes, pero apenas 1 de cada 10 hacen algo con ellas.<\/p><\/blockquote>\n \u00bfY t\u00fa c\u00f3mo puedes reforzar el Cx de tus clientes? Contenido relacionado: Si ha llegado hasta aqu\u00ed es probable que sea por inter\u00e9s profesional. Pero si lee este art\u00edculo, trate de hacerlo desde los zapatos de un consumidor y, como tal, trate de responder a la siguiente pregunta: \u00bfprefiere que una compa\u00f1\u00eda sea transparente al mostrar su pol\u00edtica comercial o que le esconda y facture posteriormente conceptos no previstos?. […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[189,204,247,190],"class_list":["post-11626","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cocreacion","tag-cocreacion","tag-cx","tag-marcas","tag-marketing","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11626"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11626"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12224,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11626\/revisions\/12224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"cx\"](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/cx.jpg\")
\nPor todo ello, el cuidado del Cx<\/em> es un importante factor diferencial,<\/strong> seg\u00fan Gartner. Y las siguientes, son algunas acciones que pueden contribuir a su refuerzo:<\/p>\n![\"bullet\"](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/bullet.png\")
Escuchar… y ejecutar:<\/strong> el 95% de las empresas dicen recoger sugerencias de sus clientes, pero s\u00f3lo 1 de cada 10 reconocen hacer algo<\/em> con ellas. Este punto inicial demuestra que en la pr\u00e1ctica se pierden grandes oportunidades de mejora del Cx<\/em>.<\/p>\n Pensar de ‘fuera hacia dentro’<\/em>:<\/strong> tradicionalmente, las iniciativas de contacto y engagement<\/em> con clientes se conciben desde la compa\u00f1\u00eda hacia los clientes. Es decir, obligan a que sean los clientes quienes se adapten a la cultura de la compa\u00f1\u00eda y no a la inversa, lo que a toda vista no parece l\u00f3gico. Por contra, la mejor opci\u00f3n es abrirse a los clientes, a sus ideas e inquietudes.<\/p>\n … sin descuidar que el Cx empieza en nosotros,<\/strong> en la actitud de nuestros empleados. La orientaci\u00f3n a cliente es b\u00e1sica en este sentido, siendo un factor que debe fomentarse y entrenarse a nivel interno.<\/p>\n Apertura y transparencia<\/strong> son b\u00e1sicas para ofrecer y reforzar el Cx de nuestros clientes. La tecnolog\u00eda permite acercarnos como nunca e incluso cocrear con ellos<\/strong><\/a> con iniciativas maduras, que superan el auge inicial vivido con la eclosi\u00f3n de las redes sociales hace ya una d\u00e9cada.<\/p>\n Dise\u00f1ar experiencias memorables<\/strong>, que consigan hacer atractiva una marca. Esto requiere de un acercamiento a los consumidores, y de comprender las \u00faltimas tendencias y necesidades del mercado.<\/p>\n Personalizaci\u00f3n<\/strong> como base del acercamiento real a nuestros clientes. Llevar este campo -a grados m\u00e1ximos- a productos y servicios suele ser un proceso costoso. Por contra, las marcas pueden ofrecer a los consumidores espacios donde \u00e9stos aporten de forma libre ideas o incluso dise\u00f1en <\/a>aquellos productos que quieren.<\/p>\n No dispersarse,<\/strong> m\u00e1s cuando la abundancia de canales existente lo propicia. Algunas compa\u00f1\u00edas, literalmente, matan moscas a ca\u00f1onazos<\/em> cuando dise\u00f1an sus estrategias 360 para acercarse a los clientes. Quieren hacer tantas cosas que acaban por no concretar ninguna de ellas.<\/p>\n
\nDescubre la cocreaci\u00f3n con clientes:<\/strong> te ayudamos a fidelizar<\/a> tu relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n
\nLa experiencia de usuario manda en la era digital<\/a>.
\n\u00bfEs lo digital amigo de la experiencia de usuario?<\/a>.
\nCx<\/em>, algo m\u00e1s que resolver incidencias<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"