![\"xiaomi](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/photo-1480694313141-fce5e697ee25.jpg\")
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Foto: Cada vez m\u00e1s marcas buscan interactuar con sus clientes m\u00e1s all\u00e1 de una sola pantalla.<\/em><\/p>\n Las claves de su \u00e9xito reside en cuatro etapas (aprendizaje, proceso de compra, uso<\/em> y fidelizaci\u00f3n<\/em>) en las que el cliente es protagonista.<\/p>\n 1. Aprendizaje.<\/strong><\/span> En ella, clientes y curiosos indican qu\u00e9 quieren tener en la pr\u00f3xima versi\u00f3n de sus celulares. Xiaomi se toma muy en serio esta comunidad: tanto que m\u00e1s de 200 de sus empleados<\/strong>, incluido el propio Lei Jun, escanean a diario sus contenidos, buscando peticiones\u00a0o posibles mejoras.<\/p>\n Y cuando una de ellas se identifica, se implementa y comunica en un m\u00e1ximo de una semana sobre el futuro producto. Con ello se consigue un desarrollo \u00e1gil, un gran engagement<\/em> de los usuarios,\u00a0\u00e1vidos por conocer el estado de sus peticiones; y se avanza hacia un futuro\u00a0terminal que satisfaga a todas luces a los clientes.<\/p>\n MIUI forum suma\u00a0m\u00e1s de 10 millones de usuarios registrados y de 100.000 publicaciones diarias<\/strong>, lo que da idea de su valor como canal de marketing y como comunidad donde\u00a0recibir feedback<\/em> de clientes y refinar mediante la cocreaci\u00f3n su customer journey<\/em>.<\/p>\n 2. Proceso de compra.<\/strong><\/span> Pero\u00a0adem\u00e1s, la marca da valor a los lanzamientos en su comunidad: los usuarios m\u00e1s activos tienen derecho preferencial en\u00a0dichas reservas.<\/p>\n Xiaomi implica a sus clientes en la cocreaci\u00f3n de todo su customer journey.<\/em> Las interacciones con\u00a0la marca son continuas, hay cercan\u00eda y fidelizaci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n Adem\u00e1s Xiaomi ha encontrado en la venta de accesorios para sus tel\u00e9fonos un gran nicho de mercado. Y de nuevo la comunidad juega un papel clave. En ella publicita cada lanzamiento y ofrece descuentos casi diarios a sus usuarios. Una excusa para que \u00e9stos vuelvan continuamente a la comunidad<\/strong> y se fidelicen con la marca.<\/p>\n 3. Uso<\/strong><\/span> Xiaomi ha generado en ella una din\u00e1mica de cocreaci\u00f3n entre sus clientes<\/strong>, basada en la l\u00f3gica de pregunta-respuesta<\/em> y en el apoyo puntual de la marca en incidencias m\u00e1s t\u00e9cnicas o a trav\u00e9s de manuales de usuario.<\/p>\n Con ello la marca ha logrado reducir de forma\u00a0importante su inversi\u00f3n en servicios postventa, pues son los propios usuarios quienes en parte resuelven sus dudas sobre los productos y su uso.<\/p>\n 4. Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/span> Tambi\u00e9n ganan galones en la comunidad y acceden a privilegios de gesti\u00f3n dentro de ella. Estos mecanismos de recompensa continua han permitido a Xiaomi crear una aut\u00e9ntica legi\u00f3n de seguidores que funcionan como embajadores de la marca.<\/p>\n En resumidas cuentas,<\/strong> Xiaomi utiliza el crowdsourcing<\/em> y las comunidades online<\/em> como una piedra angular de su negocio y que impacta en todas las etapas del customer journey<\/em> de sus clientes.<\/p>\n El fabricante chino ha entendido que en un\u00a0mercado hipersaturado y muy fragmentado\u00a0-especialmente a nivel local-\u00a0 las marcas deben de buscar un elemento diferenciador que las haga populares.<\/p>\n Xiaomi todav\u00eda no puede competir con otros gigantes asi\u00e1ticos como Samsung en prestaciones o calidad, ni diferenciarse de los modelos y precios similares de la gran cantidad de competidores de su nivel. Por el contrario, s\u00ed\u00a0ha encontrado un elemento distintivo en la forma de relacionarse con sus clientes, convertidos as\u00ed, en su base de fans<\/em>.<\/p>\n Contenido relacionado: En los \u00faltimos a\u00f1os el fabricante chino de tel\u00e9fono m\u00f3viles Xiaomi ha pasado de ostentar una posici\u00f3n marginal en el mercado asi\u00e1tico a ser una referencia mundial dentro de los celulares de gama media. \u00bfCu\u00e1l es el secreto de su \u00e9xito? M\u00f3viles de prestaciones y precio contenido, pero adem\u00e1s\u00a0un extremo cuidado del customer journey de […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[189,273,56,190],"class_list":["post-11627","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cocreacion","tag-cocreacion","tag-comunidades-clientes","tag-crowdsourcing","tag-marketing","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11627"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11627"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12232,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11627\/revisions\/12232"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nXiaomi quiere conocer mejor su producto a trav\u00e9s de sus clientes, de quienes lo utilizan. Para ello, desde sus or\u00edgenes la compa\u00f1\u00eda presidida por Lei Jun, una celebridad en china, apost\u00f3 por cocrear con sus clientes a trav\u00e9s de una comunidad propia: MIUI forum<\/a>.<\/p>\n
\nAl igual que otras compa\u00f1\u00edas del sector, Xiaomi ha\u00a0equiparado los lanzamientos de su producto al estreno de las pel\u00edculas del a\u00f1o y ha desplegado recursos de marketing como la pre-reserva<\/em> del terminal meses antes de su comercializaci\u00f3n.<\/p>\n
\nComo todo fabricante de su sector, Xiaomi\u00a0cuenta con un servicio t\u00e9cnico para sus terminales y otro de atenci\u00f3n al cliente en sus tiendas f\u00edsicas. Pero tambi\u00e9n aqu\u00ed\u00a0su comunidad tiene un rol relevante.<\/p>\n
\nLa comunidad se ha convertido en un servicio extra y diferencial de la marca.\u00a0En ella los usuarios suman puntos por su participaci\u00f3n y tienen acceso a descuentos y otros beneficios exclusivos.<\/p>\n![\"bullet\"](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/bullet.png\")
\u00a0\u00bfQuieres fidelizar a tus clientes impactando en todo su customer journey<\/em>?<\/strong>
\nTe contamos c\u00f3mo <\/a>desarrollar una experiencia cocreativa con ellos.<\/p>\n
\n– Comunidades de clientes, donde hablar y conocer a las marcas<\/a>.
\n– La experiencia de usuario manda en la era digital<\/a>.
\n– Eurostar Hotels: experiencia de usuario mediante el crowdsourcing<\/em> de ideas<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"