{"id":11630,"date":"2018-01-18T00:48:00","date_gmt":"2018-01-17T22:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=4876"},"modified":"2023-12-29T12:46:21","modified_gmt":"2023-12-29T11:46:21","slug":"cocreacion-consumidores-alain-afflelou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/cocreacion-consumidores-alain-afflelou\/","title":{"rendered":"Eva Ivars (Alain Afflelou):  &#8220;ideas4afflelou nos ha brindado un supero\u00eddo para escuchar a los consumidores&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>La competencia en la arena digital parece obligar a ello: las marcas luchan por situar al usuario en el centro de su&nbsp;radio de acci\u00f3n.&nbsp;Y dicha cercan\u00eda&nbsp;exige escuchar en tiempo real y reducir al m\u00e1ximo los tiempos de entrega de aquello que los consumidores demandan. Aprovechamos nuestro \u00faltimo&nbsp;<a href=\"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/innovationhub\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">innovationHUB<\/a>&nbsp;para&nbsp;charlar con <strong>Eva Ivars<\/strong>, Directora General de <strong>Alain Afflelou,&nbsp;<\/strong>sobre este escenario complejo y sobre&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ideas4afflelou.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em><strong>ideas4afflelou<\/strong><\/em><\/a>, la comunidad con la que el grupo \u00f3ptico se enfoca en la tendencia de cocrear con sus clientes.<\/p>\n<div align=\"center\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/g0t5H9gXFL4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p><em>V\u00eddeo resumen de la entrevista.<\/em><\/p>\n<p><strong>Innovadores (I):&nbsp;Lo digital ha transformado la forma de relacionarse con&nbsp;los clientes. \u00bfQu\u00e9 supone este nuevo modelo&nbsp;para las marcas?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Eva Ivars (EI): <\/strong>Vivimos en un mundo en el que lo que no ocurra en tiempo real parece no existir. Y&nbsp;los consumidores est\u00e1n dentro de esta tendencia. Ellos son digitales y disponen de un gran n\u00famero de herramientas tecnol\u00f3gicas a su disposici\u00f3n para hablar y escuchar.&nbsp;Por eso las marcas que no entren a este juego, que no tengan acceso al <em>feedback<\/em> de sus clientes y a las tendencias de cada momento, estar\u00e1n fuera del mercado.<\/p>\n<p><strong>I: Vosotros hab\u00e9is dado un paso m\u00e1s all\u00e1, hasta el punto de contar con una comunidad propia, <em>ideas4afflelou<\/em>, donde interactuar <em>de t\u00fa a t\u00fa<\/em> con vuestros clientes. \u00bfQu\u00e9 ventajas os aporta?<\/strong><\/p>\n<p><strong>EI:<\/strong> En Alain Afflelou queremos utilizar las mismas herramientas que usan&nbsp;nuestros consumidores. Y en ese sentido, nos gusta decir que&nbsp;el contar con una comunidad donde cocrear con nuestros clientes nos ha brindado <em>superpoderes<\/em>. En concreto, <em><a href=\"http:\/\/www.ideas4afflelou.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>ideas4afflelou<\/strong><\/a><\/em> nos permite tener&nbsp;ese&nbsp;<em>supero\u00eddo<\/em> para escuchar a los consumidores y detectar&nbsp;las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<p><strong>I:&nbsp;\u00bfQu\u00e9 supone para vosotros&nbsp;este contacto&nbsp;en tiempo real con&nbsp;los clientes?<\/strong><\/p>\n<p><strong>EI: <\/strong>El contar con una herramienta que nos permite escuchar y dialogar con nuestros clientes ha puesto de relieve que ellos estaban deseosos de aportar y compartir con nosotros sus ideas. En ese sentido,<strong><em> ideas4afflelou<\/em><\/strong> es un <em>facilitador<\/em>, ya que en la pr\u00e1ctica supone un elemento de inteligencia colectiva que nos aporta una informaci\u00f3n de gran valor sobre nuestros consumidores.<\/p>\n<p><strong>I: Recoger informaci\u00f3n del consumidor para atender m\u00e1s y mejor a sus demandas. \u00bfEse situar al consumidor en el centro tiene efectos sobre su fidelizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p><strong>EI:<\/strong>&nbsp;Escuchar y responder en tiempo real a los consumidores contribuye sin duda a que generen lazos con la marca, a profundizar en su <em>engagement<\/em> y al llamado <em>loop<\/em> de fidelidad. Este contacto directo con el cliente se amplia al ciclo de compra y al de prescripci\u00f3n, con lo que la marca es siempre considerada como una opci\u00f3n&nbsp;por parte del&nbsp;consumidor, como parte de su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p><strong>I: \u00bfQu\u00e9 ventaja tiene una apuesta as\u00ed sobre la competencia?<\/strong><\/p>\n<p>Permite, en primer lugar, que nos anticipemos&nbsp;a la hora de aportar las soluciones que en cada momento los consumidores nos est\u00e1n demandando. En ese sentido, nos gusta pensar que si la competencia nos copia lo hace mirando hacia nuestro pasado, porque nosotros estamos ya en el futuro.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2821\" src=\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/bullet.png\" alt=\"bullet\" width=\"14\" height=\"15\">&nbsp;Conoce el <a href=\"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/case-studies-alain-afflelou\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">caso de \u00e9xito de <em><strong>ideas4afflelou<\/strong><\/em><\/a> (pdf gratuito).<\/p>\n<p>Contenido relacionado:<br \/>\n<a href=\"http:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/innovationhub-ecosistemas-innovacion\/\">innovationHUB 2017 destaca el papel de las personas en los ecosistemas de innovaci\u00f3n<\/a>.<br \/>\n<a href=\"http:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/alain-afflelou-eva-ivars-desayuno-cocreacion\/\">Alain Affelou innova con sus clientes gracias a la cocreaci\u00f3n<\/a>.<br \/>\n<a href=\"http:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/alain-afflelou-cocreacion-case-study\/\">ideas4afflelou: la revoluci\u00f3n de cocrear con clientes<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La competencia en la arena digital parece obligar a ello: las marcas luchan por situar al usuario en el centro de su&nbsp;radio de acci\u00f3n.&nbsp;Y dicha cercan\u00eda&nbsp;exige escuchar en tiempo real y reducir al m\u00e1ximo los tiempos de entrega de aquello que los consumidores demandan. Aprovechamos nuestro \u00faltimo&nbsp;innovationHUB&nbsp;para&nbsp;charlar con Eva Ivars, Directora General de Alain Afflelou,&nbsp;sobre [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":12227,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[128],"tags":[189,275,190],"class_list":["post-11630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-case-studies","tag-cocreacion","tag-ideas4afflelou","tag-marketing","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11630"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11630"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12226,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11630\/revisions\/12226"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}