{"id":11635,"date":"2018-01-19T11:50:19","date_gmt":"2018-01-19T09:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=5112"},"modified":"2023-12-29T12:46:22","modified_gmt":"2023-12-29T11:46:22","slug":"marcas-valores-estudio-cocreacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/marcas-valores-estudio-cocreacion\/","title":{"rendered":"Las marcas con valores se abren a sus clientes"},"content":{"rendered":"

Todo producto\u00a0puede ser definido por una serie de valores funcionales (calidad, precio..), pero tambi\u00e9n asociarse a otros intangibles (coherencia, transparencia,\u00a0confianza) que no son balad\u00ed, pues hablan de las marcas que los fabrican.<\/strong><\/p>\n

La II edici\u00f3n del estudio “Marcas con Valores: El poder del consumidor ciudadano”<\/em>, presentado por la agencia 21gramos<\/a>\u00a0<\/strong>y\u00a0construido sobre m\u00e1s de 1.000 entrevistas a consumidores de toda Espa\u00f1a<\/strong>, incide en c\u00f3mo este segundo factor gana cada vez m\u00e1s peso en las decisiones de compra de los consumidores.<\/p>\n

Un fen\u00f3meno que\u00a0aumenta \u00edntimamente relacionado al peso tambi\u00e9n creciente\u00a0de la digitalizaci\u00f3n, que ha empoderado a los ciudadanos\u00a0por medio\u00a0de una serie de herramientas que permiten reinventar y equilibrar su relaci\u00f3n con las marcas que consumen.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n es que, pese a las recientes amenazas de posverdad,<\/em>\u00a0ruido y furia<\/em> generada\u00a0en los llamados canales sociales<\/em>, los consumidores\u00a0desean interactuar m\u00e1s con las marcas y hacerlo de una forma m\u00e1s participativa, bidireccional y transparente<\/strong>.<\/p>\n

Es decir,\u00a0reclaman pasar del hacer a decidir<\/strong> (gr\u00e1fico 1)<\/em>.
\nDe hecho, un 80% de ellos solicitan abiertamente a las marcas que abran procesos participativos en los que poder dar su opini\u00f3n y compartir ideas<\/a><\/strong>.<\/p>\n

\"estudio<\/p>\n

Para ello, el estudio destaca c\u00f3mo las marcas deben encaminarse a un nuevo modelo de comunicaci\u00f3n<\/strong> con sus clientes\u00a0basado en la escucha participativa<\/strong> de cara a recoger sus inquietudes y demandas (ver gr\u00e1fico 2)<\/em>.<\/p>\n

\"los<\/p>\n

El consumidor persigue cocrear con sus marcas<\/a> favoritas<\/strong>, algo especialmente reclamado por los millenials<\/em>, una generaci\u00f3n con gran peso\u00a0de consumo tanto en el presente como en el futuro.\u00a0De ah\u00ed que el 90% de los individuos pertenecientes a este grupo pidan paso no s\u00f3lo para participar, sino tambi\u00e9n de cara a tener capacidad de decisi\u00f3n dentro de las marcas (gr\u00e1fico 3)<\/em>.<\/p>\n

\"cocreacion3\"<\/p>\n

En ese sentido, el estudio concluye c\u00f3mo\u00a0este deseo persigue causar efecto a lo largo de toda la cadena de valor de una marca. Los programas de escucha participativa y cocreaci\u00f3n con clientes<\/strong><\/a> extienden este sentimiento participativo a todos los puntos de contacto -el llamado customer journey<\/em>– de los consumidores con una marca.<\/p>\n

Pero adem\u00e1s tienen efecto sobre la percepci\u00f3n de \u00e9stas como marcas con valores<\/em>. Marcas transparentes (que\u00a0 se abren a sus clientes), receptivas (que escuchan) y coherentes (que act\u00faan cubriendo sus inquietudes).<\/p>\n

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\nCustomer listening programs<\/em>: c\u00f3mo optimizar el viaje de nuestros clientes (por Pilar Roch)<\/a>.
\nPara innovar de forma colectiva debemos\u00a0escuchar en ve de o\u00edr<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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