{"id":11640,"date":"2018-02-15T17:42:22","date_gmt":"2018-02-15T15:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=5213"},"modified":"2023-12-29T12:46:29","modified_gmt":"2023-12-29T11:46:29","slug":"fidelizacion-clientes-hotusa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/fidelizacion-clientes-hotusa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo abrir la puerta del hotel a las ideas de sus clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo el hu\u00e9sped de una habitaci\u00f3n de hotel podr\u00eda sentirse como en casa<\/em>? Las grandes cadenas hoteleras se hacen frecuentemente esta pregunta, porque la fidelizaci\u00f3n del cliente es un hecho crucial en un modelo de negocio construido sobre ocupaciones temporales.<\/p>\n

Conocer al turista y sus preferencias y ofrecerle una experiencia integral, que va m\u00e1s all\u00e1 del hecho de la pernoctaci\u00f3n, son algunas de las l\u00edneas de trabajo que muchas cadenas del sector est\u00e1n explorando para a\u00f1adir valor a su oferta y conseguir, en consecuencia, ese retorno del hu\u00e9sped.<\/p>\n

En definitiva, se trata de situar al cliente en el centro<\/em>, y para ello hay que acercarse a \u00e9l y recabar sus inquietudes<\/a> m\u00e1s all\u00e1 de las cuatro padres de una habitaci\u00f3n o m\u00e1s all\u00e1 de su periodo de estancia.<\/p>\n

\"eurostar-hotel-tester-ideas\"<\/p>\n

Eurostar Hotels<\/strong> es una de las firmas inmersas en este proceso, a trav\u00e9s de iniciativas como Hotel Tester Ideas<\/strong><\/a>, una comunidad digital de innovaci\u00f3n abierta enfocada en sus clientes y el p\u00fablico general; y en la que cualquiera puede compartir ideas para mejorar la experiencia en los hoteles del grupo.<\/p>\n

Con esta iniciativa, la cadena busca ideas espont\u00e1neas o pregunta a sus clientes sobre fines concretos, a trav\u00e9s de retos y concursos en los que hay premio: en este caso, como no pod\u00eda ser de otra forma, estancias hoteleras.<\/p>\n

Abierta hace apenas un a\u00f1o, y con m\u00e1s de<\/strong> 600 usuarios registrados y m\u00e1s de 1.000 propuestas compartidas<\/strong>, Hotel Tester Ideas<\/strong><\/a> ha recabado ideas para renovar la l\u00ednea de amenities<\/em> de sus hoteles, el buffet<\/em> del desayuno o para optimizar servicios complementarios como el check out<\/em> y la comunicaci\u00f3n con el equipo gerente.<\/p>\n

\n
\u00bfTe interesa el proyecto?<\/strong><\/span> Claves para cocrear<\/a> e innovar junto a tus clientes<\/h6>\n<\/pre>\n
Fruto de este proceso cocreativo, la cadena est\u00e1 estudiando varias innovaciones que responden a necesidades expresadas por sus clientes y, por tanto, se implantar\u00edan con menor riesgo de posible fracaso<\/strong>.<\/p>\n
Entre ellas, alternativas al tradicional buffet<\/em> de desayunos, como el autoservicio o las m\u00e1quinas de vending<\/em>, o la disposici\u00f3n de un corner<\/em> especial en el comedor con alimentos infantiles u otro dedicado a la promoci\u00f3n de h\u00e1bitos alimenticios saludables, con productos d\u00e9tox<\/em> o superalimentos.<\/p>\n
\"eurostar-hotel-tester-ideas2\"<\/p>\n
Asimismo, la cadena est\u00e1 estudiando la presencia de nuevos servicios como la entrega de mapas con rutas de running<\/em> cercanas al hotel o el pr\u00e9stamo de chubasqueros al cliente para que las inclemencias metereol\u00f3gicas no puedan abortar la visita a una ciudad.<\/p>\n
Como otro efecto positivo, el contar con una comunidad de este tipo est\u00e1 sirviendo a Eurostar Hotels<\/strong> como un potente banco de pruebas y altavoz para identificar nuevas tendencias y necesidades en el sector.<\/p>\n
\"eurostar-hotel-tester-ideas3\"<\/p>\n
\"bullet\" Hotel Tester Ideas<\/strong><\/a>, la comunidad de Eurostar Hotels<\/strong>.
\nConoce casos similares<\/a> de innovaci\u00f3n abierta con clientes.<\/p>\n
Contenido relacionado:
\n5 usos de las comunidades de innovaci\u00f3n abierta<\/a>.
\nHotel Tester Ideas<\/em>: innovaci\u00f3n y experiencia de usuario van de la mano<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfC\u00f3mo el hu\u00e9sped de una habitaci\u00f3n de hotel podr\u00eda sentirse como en casa? Las grandes cadenas hoteleras se hacen frecuentemente esta pregunta, porque la fidelizaci\u00f3n del cliente es un hecho crucial en un modelo de negocio construido sobre ocupaciones temporales. Conocer al turista y sus preferencias y ofrecerle una experiencia integral, que va m\u00e1s all\u00e1 del hecho […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":11303,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[288,289,49],"class_list":["post-11640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovacion","tag-eurostar-hotels","tag-hotel-tester-ideas","tag-innovacion-abierta","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11640"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11640"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11640\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12248,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11640\/revisions\/12248"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}