{"id":11664,"date":"2018-07-17T00:02:05","date_gmt":"2018-07-16T22:02:05","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=4275"},"modified":"2023-12-29T12:47:06","modified_gmt":"2023-12-29T11:47:06","slug":"marketing-cocreacion-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/marketing-cocreacion-consumidores\/","title":{"rendered":"Marketing y cocreaci\u00f3n: el consumidor en el centro de las marcas"},"content":{"rendered":"

Aquella concepci\u00f3n tradicional del marketing<\/em> como la planificaci\u00f3n de una campa\u00f1a y el pago de su difusi\u00f3n en distintos canales o medios es cosa del pasado. Y lo es porque el entorno y los protagonistas con los que se relaciona un producto o servicio han cambiado de forma radical debido a la revoluci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

Han variado las audiencias, la forma de llegar a ellas, el rol del consumidor, el n\u00famero y la naturaleza de los competidores de una marca, la rapidez exigida en la entrega de un producto al mercado…<\/p>\n\n\n\n

\"marketing<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Muchos productos y muchos consumidores, as\u00ed es el panorama al que se enfrenta marketing digital.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hoy tenemos en la cabeza conceptos que van m\u00e1s all\u00e1 de empaquetar y vender o un producto o de grabar un anuncio de televisi\u00f3n. Hablamos de marketing<\/em> y cocreaci\u00f3n, customer experience<\/em> y customer journey<\/em>, anal\u00edtica de datos, social media..<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 evolucionando el marketing<\/em>? Este art\u00edculo del Harvard Business Review<\/strong><\/a>, apoyado en entrevistas a diversos directivos del sector, brinda cinco claves de una disciplina en permanente estado de cambio.<\/p>\n\n\n\n

1. Crea con el cliente, no s\u00f3lo para \u00e9l:<\/strong> situar al cliente en el centro de la estrategia va m\u00e1s all\u00e1 de impulsar campa\u00f1as de marketing<\/em> que disparan<\/em> a un target<\/em> espec\u00edfico. El consumidor de hoy ya no es pasivo, es creativo: tiene perfiles en redes sociales, propone e impulsa nuevas ideas y busca interactuar con las marcas que consume.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 \u00e9stas no van un paso m\u00e1s all\u00e1 de la conversaci\u00f3n de t\u00fa a t\u00fa <\/em>en redes sociales? Cada vez hay m\u00e1s excepciones. Como aquellas marcas que generan sus propias plataformas donde dialogar y cocrear<\/a> con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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2. La experiencia de usuario es un todo y no una parte, <\/strong>ya que no comprende s\u00f3lo el proceso de compra de un producto, sino tambi\u00e9n a este mismo, a su proceso de preventa, la fase de asistencia t\u00e9cnica o la de renovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De ah\u00ed que hablemos de un customer journey<\/em> de los clientes en torno a varios puntos y que cada vez se incida m\u00e1s en \u00e9l con idea de tener consumidores m\u00e1s satisfechos y, por tanto, m\u00e1s fieles a una marca.<\/p>\n\n\n\n

3. El consumidor es tambi\u00e9n un predictor<\/strong> de nuestro producto, ya que nunca antes tuvo tanta voz y canales para expresar su opini\u00f3n. Una opini\u00f3n que puede tener el mismo poder que el m\u00e1s caro spot<\/em> de televisi\u00f3n, ya que los consumidores suelen dar m\u00e1s credibilidad a los mensajes de sus iguales que a los emitidos por una marca.<\/p>\n\n\n\n

Este punto implica un cambio radical de mentalidad para muchas marcas que, bien gestionado, puede proporcionarles muchas alegr\u00edas. Por ejemplo, la de reclutar a sus clientes como parte de su equipo de <\/a>marketing <\/a><\/em>aprovechando un elemento co-creativo externo.<\/p>\n\n\n\n

4. Hacer mucho y medirlo<\/strong> porque lo digital, adem\u00e1s de permitir multiplicar nuestras acciones, arroja un torrente de datos sobre el que evaluar su efectividad, por no hablar del hecho de recibir feedback<\/em> en tiempo real de los consumidores. Ganar un premio a una campa\u00f1a (aun dando enorme prestigio) ya no es la \u00fanica garant\u00eda de que algo funciona.<\/p>\n\n\n\n

5. Pensar como un emprendedor, no como un mero gestor<\/strong> encargado de manejar un presupuesto y de asignar sus recursos. Lo digital impone una mentalidad \u00e1gil y trabajar de forma contin\u00faa sobre el acople del producto al mercado.<\/p>\n\n\n\n

No cabe duda de que los cambios en varias esferas -la tecnol\u00f3gica, los medios de comunicaci\u00f3n o en la conducta de los consumidores, por citar s\u00f3lo tres- est\u00e1n redefiniendo la forma de hacer marketing.<\/em> Es hora pues de plantearse nuevas formas creativas de llegar (y conquistar) a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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