{"id":11694,"date":"2018-10-16T11:15:34","date_gmt":"2018-10-16T09:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=5863"},"modified":"2023-12-29T12:47:22","modified_gmt":"2023-12-29T11:47:22","slug":"escucha-activa-clientes-beneficios-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/escucha-activa-clientes-beneficios-turismo\/","title":{"rendered":"10 ejemplos de beneficios de la escucha activa de clientes"},"content":{"rendered":"
Una competencia feroz y la homogenizaci\u00f3n de la oferta de muchos servicios obligan a marcas y empresas de todos las industrias a buscar un valor diferencial. Los beneficios de los programas de escucha activa de clientes se resumen en conocer mejor sus necesidades para poder darles respuesta.<\/h5>\n

Corren tiempos complejos. El cliente se ha empoderado en el medio digital y es m\u00e1s cr\u00edtico, sus opiniones pesan m\u00e1s que nunca ante sus iguales. Adem\u00e1s tiene m\u00e1s margen de elecci\u00f3n que nunca, ya que el propio desarrollo tecnol\u00f3gico ha desdibujado los l\u00edmites entre industrias. Quien antes vend\u00eda en s\u00f3lo un mercado lo hace ya en varios, s\u00f3lo o acompa\u00f1ado por otros actores que, incluso, hasta hace poco eran rivales.<\/p>\n

Esta tendencia, com\u00fan a tantas industrias, tambi\u00e9n ha causado una gran afecci\u00f3n sobre sectores como el tur\u00edstico, la actual joya de la corona de la econom\u00eda espa\u00f1ola<\/strong>, y en el que a esa tormenta perfecta<\/em> de la disrupci\u00f3n se han unido factores como\u00a0la globalizaci\u00f3n, con destinos emergentes de coste m\u00e1s competitivo; nuevos estilos de vida entre los viajeros o\u00a0la irrupci\u00f3n de grandes plataformas tecnol\u00f3gicas dentro del negocio tradicional, que ofrecen modelos de alojamiento alternativo y algo m\u00e1s. Es el caso del gigante airbnb, que tanto alquila apartamentos vacacionales como ofrece experiencias y planes de ocio con los locales en sus destinos.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n que parece m\u00e1s obvia es que la satisfacci\u00f3n y el cuidado de la experiencia del cliente es un proceso m\u00e1s largo que nunca, que afecta al antes, durante y despu\u00e9s<\/em> del viaje. Y para ello, es b\u00e1sico estar cerca de \u00e9l y conocer sus necesidades.<\/p>\n

Como vimos en otras ocasiones<\/a>, tocar todos los puntos de este viaje del cliente<\/em>\u00a0supone un gran valor diferencial para cualquier actor del sector, sea una cadena hotelera, un servicio de restauraci\u00f3n o una compa\u00f1\u00eda de transporte, por citar s\u00f3lo algunos ejemplos.<\/p>\n

Eurostars Hotels<\/strong> es una de esas compa\u00f1\u00edas del sector que est\u00e1 apostando por los programas de escucha a sus clientes (del ingl\u00e9s VoC, Voice Of The Customer)<\/em> a trav\u00e9s del medio digital. Prueba de ello es su comunidad Hotel Tester Ideas<\/em><\/a>, un punto de encuentro para los hu\u00e9spedes de sus hoteles y para todos aquellos turistas que buscan compartir sus impresiones sobre el tipo de pernoctaci\u00f3n y los servicios a\u00f1adidos a ella que desean.<\/p>\n

\u201cEl viajero reclama una asistencia m\u00e1s esmerada, que se traduce en nuevos servicios y una mayor personalizaci\u00f3n de la estancia\u201d, se\u00f1alan desde la cadena.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Dicha comunidad, abierta a las contribuciones del p\u00fablico general, ha recopilado ya m\u00e1s de 2.000 sugerencias de sus clientes, ayudando a la marca a detectar y analizar sus preferencias.<\/p>\n

\"\"P\u00e1gina principal de la comunidad ‘Hotel Tester Ideas’<\/a>.<\/em><\/p>\n

La escucha activa de sus hu\u00e9spedes desempe\u00f1a un gran papel en su fidelizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n en la captaci\u00f3n de nuevos clientes; porque supone un term\u00f3metro\u00a0con el que tomar el pulso a las \u00faltimas tendencias del mercado y, en definitiva, de lo que el consumidor actual demanda.<\/p>\n

Hotel Tester Ideas<\/em>:<\/strong> descarga el case study<\/a> del programa de escucha activa de Eurostars Hotels.<\/h6>\n

“El viajero reclama un mayor grado de atenci\u00f3n y una asistencia m\u00e1s esmerada, que se traduce en una mayor personalizaci\u00f3n de la estancia y en m\u00e1s servicios que elegir”,<\/em> se\u00f1alan desde la cadena a trav\u00e9s de un informe cuyas conclusiones nacen del conocimiento que les ha otorgado la comunidad.<\/p>\n

La vivencia de experiencias tambi\u00e9n ampl\u00eda la funci\u00f3n del hotel m\u00e1s all\u00e1 del mero hecho de la pernoctaci\u00f3n: “los clientes actuales no ven el hotel s\u00f3lo como un lugar donde dormir, sino tambi\u00e9n como un lugar destinado al ocio y al entretenimiento”<\/em>. Ante ello, la b\u00fasqueda de valor a\u00f1adido es una constante (“el cliente ya da por descontada una limpieza eficiente, unas s\u00e1banas impolutas o una ducha en condiciones”<\/em>).<\/p>\n

La escucha activa tambi\u00e9n ha permitido a la marca captar el car\u00e1cter altamente cambiante del viajero medio, \u00e1vido de nuevas experiencias. Si hace tan s\u00f3lo unos a\u00f1os, afirma en su informe, el wifi<\/em> y el desayuno gratuito eran los servicios m\u00e1s demandados por los clientes, ahora destaca la solicitud de servicios como amenities premium<\/em> en la habitaci\u00f3n (cosm\u00e9tica, una carta de pijamas o cargadores de dispositivos electr\u00f3nicos) y de actividades fuera de ella, como yoga o pilates.<\/p>\n

La siguiente infograf\u00eda resume 10 beneficios ligados al programa de escucha activa de clientes<\/strong> de Eurostars Hotel, que se materializan en peticiones que los clientes solicitan a la marca para su servicio de habitaciones.<\/p>\n

\"10<\/p>\n

\"\"\u00a0\u00bfQuieres impulsar un programa corporativo de escucha activa de clientes con tu marca?<\/strong>
\nConoce c\u00f3mo<\/a> podemos ayudarte.<\/p>\n

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\nComo abrir la puerta del hotel a sus clientes<\/a>.
\nEurostars Hotels: crowdsourcing de ideas ligada a la experiencia de usuario<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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