{"id":11697,"date":"2018-11-05T00:30:27","date_gmt":"2018-11-04T22:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=5966"},"modified":"2023-12-29T12:47:28","modified_gmt":"2023-12-29T11:47:28","slug":"apap-amelia-prota-innovacion-republica-dominicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/apap-amelia-prota-innovacion-republica-dominicana\/","title":{"rendered":"Amelia Prota: &#8220;Necesitamos impulsar la innovaci\u00f3n a nivel interno para hacer llegar sus resultados a los clientes&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><strong>Amelia Prota<\/strong>, Vicepresidenta de Desarrollo Corporativo de <strong>APAP<\/strong>, la Asociaci\u00f3n Popular de Ahorros y Pr\u00e9stamos de Rep\u00fablica Dominicana, aprovecha su paso por Madrid para atendernos y hablar de la transformaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas del sector financiero. Un proceso en el que est\u00e1 inmersa la propia APAP y que para Prota ha de apoyarse primero sobre los empleados, de cara a poder transmitir luego sus resultados al cliente. Innovaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y nuevos canales tecnol\u00f3gicos son algunas de las palabras que m\u00e1s repetir\u00e1 a lo largo de esta entrevista.<\/p>\n<div align=\"center\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pALUsuMDaqs\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p><strong><br \/>\nInnovadores (I): \u00bfCu\u00e1les son las principales demandas de innovaci\u00f3n que, a su juicio, tiene a d\u00eda de hoy el sector financiero?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Amelia Prota (AP):<\/strong> El sector financiero necesita apoyarse en la innovaci\u00f3n de forma permanente. Los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes, sofisticados y educados, a lo que nosotros tenemos que responder con servicios m\u00e1s \u00e1giles, adaptados al cliente y sencillos de utilizar. El cambio es constante y necesitamos introducir todo tipo de innovaci\u00f3n, desde un punto de vista interno; para que nuestros procesos sean m\u00e1s f\u00e1ciles, pero tambi\u00e9n para impactar en los propios procesos de los clientes.<\/p>\n<p><strong>I: Solemos hablar de un momento de transformaci\u00f3n digital, del sector bancario y de otros, donde la tecnolog\u00eda es omnipresente. Ahora bien, \u00bfcu\u00e1l es el papel que juegan las personas en este proceso de transformaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p><strong>AP:<\/strong> A nosotros nos gusta decir que aquello que nosotros mismos no tenemos no podemos entregarlo a nuestros clientes. Estamos inmersos en un proceso interno de transformaci\u00f3n, dentro de esta ola digital, en el que buscamos que los propios empleados sean quienes utilicen y se sientan c\u00f3modos con las nuevas herramientas y canales tecnol\u00f3gicos. Son ellos quienes van a ser parte de una nueva cultura, de una nueva forma de hacer las cosas con el cliente. Por eso es muy importante desarrollar primero todo un cambio interno que posteriormente llegue a los clientes.<\/p>\n<p><strong>I: \u00bfQu\u00e9 debemos hacer para que los empleados se impliquen en este proceso?<\/strong><\/p>\n<p><strong>AP:<\/strong> Debemos lograr que se sientan valorados, darles la oportunidad de participar, decirles que van a ser escuchados. Nosotros tenemos implantadas iniciativas como reuniones mensuales de grupos de empleados con el CEO de la compa\u00f1\u00eda, con el objetivo de que puedan expresar sus ideas e inquietudes. Es algo que les hace sentir muy valorados. Tambi\u00e9n nos apoyamos en otros recursos como las encuestas de clima o los&nbsp;<em>focus group,<\/em> que nos ayudan a hacer visible informaci\u00f3n con la que actuar de acuerdo a las necesidades y preferencias de los empleados, que cambian igual que lo hacen las de los clientes.<\/p>\n<p><strong>I: Esa escucha de necesidades encaja con uno de sus valores corporativos, el de &#8217;empoderamiento colaborativo&#8217;. \u00bfLa tecnolog\u00eda puede proporcionar el soporte adecuado a esa colaboraci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p><strong>AP:<\/strong> Aunque midamos la colaboraci\u00f3n, necesitamos de herramientas que la apoyen, que faciliten la conversaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de una llamada telef\u00f3nica o un correo. Necesitamos herramientas de colaboraci\u00f3n para impulsar proyectos con mayor rapidez, por ejemplo, mediante el trabajo en c\u00e9lulas \u00e1giles, formadas&nbsp;por grupos de personas de distintas disciplinas.<\/p>\n<p><strong>I: Hemos hablado de c\u00f3mo la transformaci\u00f3n empieza dentro, con la gesti\u00f3n del talento interno, pero \u00bfqu\u00e9 papel juega, en su caso, la escucha activa de los clientes?<\/strong><\/p>\n<p><strong>AP:<\/strong>&nbsp;Por un lado, preguntamos a los clientes por cuestiones muy espec\u00edficas que pensamos que les son de inter\u00e9s, pero tambi\u00e9n fomentamos que hable de forma abierta y espont\u00e1nea sobre sus necesidades, m\u00e1xime cuando \u00e9stas son altamente cambiables. Tenemos contacto permanente con nuestros clientes a trav\u00e9s de los centros de llamadas y de las sucursales, nos gusta escucharles para conocer qu\u00e9 nuevos servicios son los que desean, o qu\u00e9 servicios complementarios podemos desarrollar sobre los ya existentes.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1513\" src=\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Linkedin.png\" alt=\"\" width=\"15\" height=\"15\">&nbsp;<a href=\"https:\/\/do.linkedin.com\/in\/amelia-prota-24619a66\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Amelia Prota<\/strong><\/a>&nbsp;es Vicepresidenta de Desarrollo Corporativo de la Asociaci\u00f3n Popular de Ahorros y Pr\u00e9stamos de Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2821\" src=\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/bullet.png\" alt=\"\" width=\"14\" height=\"15\">&nbsp;\u00bfQuieres impulsar tu transformaci\u00f3n haciendo part\u00edcipe de la innovaci\u00f3n a todo tu talento interno?<br \/>\nConoce nuestro <a href=\"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/?utm_source=blog-innovadores&amp;utm_medium=signature&amp;utm_campaign=cta-signature\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software de gesti\u00f3n de la innovaci\u00f3n<\/a> y su metodolog\u00eda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Amelia Prota, Vicepresidenta de Desarrollo Corporativo de APAP, la Asociaci\u00f3n Popular de Ahorros y Pr\u00e9stamos de Rep\u00fablica Dominicana, aprovecha su paso por Madrid para atendernos y hablar de la transformaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas del sector financiero. 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