{"id":5440,"date":"2019-12-03T00:27:56","date_gmt":"2023-12-29T09:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=5440"},"modified":"2023-12-29T10:36:47","modified_gmt":"2023-12-29T09:36:47","slug":"cocreacion-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/cocreacion-con-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 necesitamos saber para co-crear (con \u00e9xito) con nuestros clientes?"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 co-crear con clientes? Numerosos estudios revelan que cerca de la mitad de los productos lanzados al mercado fracasan. En este sentido, la co-creaci\u00f3n con clientes<\/strong> es una estrategia muy \u00fatil para reducir esta cifra, ya que permite conocer las necesidades e inquietudes de los consumidores, hasta tal punto que estos participan de forma real en la creaci\u00f3n de aquellos productos que desean consumir. Por todo esto, co-crear con clientes no significa \u00fanicamente abrir una ventana a su participaci\u00f3n. Detr\u00e1s, tiene que existir una coherencia y un orden<\/strong>.<\/p>\n

La diversidad y el pensamiento disruptivo son algunos de los principales beneficios que obtiene una compa\u00f1\u00eda al abrirse a grandes audiencias. Pero, hay que tener en cuenta que, para poder extraer lo mejor de la ‘sabidur\u00eda de las masas’ (wisdom of crowds<\/em>), es necesario saber orientar el debate<\/strong> y las aportaciones de los participantes. Se trata, en definitiva, de que el crowd<\/em>, a la hora de aportar ideas, lo haga con sentido y de tal manera que \u00e9stas se alineen con los objetivos marcados en la comunidad.<\/p>\n

\"\"La tecnolog\u00eda ha facilitado a las marcas nuevas herramientas para comunicarse y conocer a sus consumidores.
Descarga aqu\u00ed<\/a> la historia de \u00e9xito de Vicky Foods en co-creaci\u00f3n. <\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo impulsar un proceso de este tipo con mis clientes?<\/strong><\/p>\n

Antes de ‘lanzarse’ a la co-creaci\u00f3n<\/strong>, es necesario, al menos, determinar tres aspectos:
1.<\/strong> Elegir el canal donde desarrollar el proceso de co-creaci\u00f3n.
2.<\/strong> Elegir a los participantes.
3.<\/strong> Determinar los objetivos a alcanzar.<\/p>\n

Para seleccionar a la masa participante, hay que plantearse las siguientes preguntas b\u00e1sicas: qu\u00e9<\/strong> buscamos con la co-creaci\u00f3n (resolver retos a trav\u00e9s del talento externo, conocer h\u00e1bitos de consumo, reforzar el engagement<\/em>…); qui\u00e9n<\/strong> es parte del proceso de co-creaci\u00f3n; c\u00f3mo<\/strong> participa en el mismo; y por qu\u00e9<\/strong> lo hace (cu\u00e1l es su motivaci\u00f3n). 
<\/em><\/p>\n

En cuanto al canal<\/strong>, las comunidades de innovaci\u00f3n abierta<\/a> se han convertido en un punto de encuentro digital entre marcas y grandes audiencias para co-crear propuestas. A continuaci\u00f3n, se resumen algunos puntos a considerar para que el proceso de co-creaci\u00f3n a trav\u00e9s de una comunidad de innovaci\u00f3n sea exitoso:<\/p>\n

– Comunicar<\/strong>.
La comunicaci\u00f3n dentro de la comunidad debe estar enfocada a transmitir a los participantes qu\u00e9 objetivos se persiguen y orientar sus aportaciones. El lenguaje<\/strong> utilizado tiene que ser simple y claro, entendible para toda la audiencia. Los mensajes deben ser siempre inteligibles.
Tambi\u00e9n es fundamental trabajar la comunicaci\u00f3n en canales ajenos a la comunidad<\/strong>, para fomentar la participaci\u00f3n en la misma. En cualquier caso, tiene que existir una voluntad integradora, y para ello es clave la comunicaci\u00f3n inclusiva.<\/p>\n

–Medir.<\/strong>
La comunicaci\u00f3n no sirve de nada si no se miden los resultados alcanzados con cada acci\u00f3n. Esto es imprescindible para detectar las tendencias de la comunidad y saber qu\u00e9 es efectivo y qu\u00e9 no. <\/p>\n

-Cuidar la imagen corporativa.<\/strong>
Al estar abiertas a grandes audiencias, estas comunidades son un escaparate visible<\/strong> de la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Por esto, los mensajes que se transmitan deben ser s\u00f3lidos y estar alineados con la estrategia. Asimismo, estas comunidades requieren cierta regulaci\u00f3n para evitar conductas inapropiadas<\/strong> por parte de los usuarios. <\/p>\n

-Estimular la participaci\u00f3n.<\/strong>
Los concursos<\/strong> son uno de los recursos b\u00e1sicos para fomentar la participaci\u00f3n de los usuarios. Igualmente, es importante establecer mecanismos de recompensa<\/strong> para los participantes, que pueden ser premios materiales, productos f\u00edsicos o la oferta de vivir experiencias ligadas a la marca, o, por ejemplo, el reconocimiento p\u00fablico en la comunidad de su actividad y logros.<\/p>\n\n\n

\"Buenas<\/figure>\n\n\n\n
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<\/h6><\/pre>\n\n\n\n

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