{"id":6383,"date":"2019-04-23T00:02:30","date_gmt":"2023-12-29T09:16:34","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=6383"},"modified":"2023-12-29T10:37:51","modified_gmt":"2023-12-29T09:37:51","slug":"como-aumentar-enps-engagement-trabajadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/como-aumentar-enps-engagement-trabajadores\/","title":{"rendered":"3 factores clave para el aumento del ENPS: c\u00f3mo lograr talento comprometido"},"content":{"rendered":"

El engagement<\/em> es un indicador clave de la salud de una organizaci\u00f3n. Cuando existe, retiene al talento de la casa, atrae al externo, e implica a los trabajadores en el desempe\u00f1o de sus quehaceres.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es un veh\u00edculo hacia la innovaci\u00f3n<\/a>. Los empleados se motivan de cara a afrontar los retos de una compa\u00f1\u00eda porque los consideran como propios. Al resolverlos crece la empresa, pero tambi\u00e9n ellos.<\/p>\n\n\n\n

Engagement<\/em> e innovaci\u00f3n suelen pasear de la mano y, como ya contamos, para que ambos existan es crucial que una organizaci\u00f3n fomente el apetito por hacer preguntas y que se de cierta autonom\u00eda para hallar sus respuestas.<\/p>\n\n\n\n

Para que una compa\u00f1\u00eda sea competitiva en innovaci\u00f3n es necesario que no s\u00f3lo dos o tres cerebros innoven. La innovaci\u00f3n ha de ser parte de la cultura de una organizaci\u00f3n, y permear de arriba a abajo, a todos sus estamentos.<\/p>\n\n\n\n

Aumentar el ENPs, receta para un talento comprometido.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El engagement<\/em> tiene beneficios -a nivel de trabajador y de organizaci\u00f3n- medibles, y un buen ENPS marca diferencias<\/strong>, porque si un empleado est\u00e1 satisfecho con su lugar de trabajo, es bastante probable que tambi\u00e9n tenga el deseo de satisfacer a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Lograr este compromiso dual requiere de trabajo en el d\u00eda a d\u00eda, y de mucho esfuerzo por parte de las organizaciones. Es el caso de Zurich Seguros Espa\u00f1a y de su programa corporativo “From Employees to Customers”<\/a>,<\/em> que aborda el engagement<\/em> de empleados como un primer paso para llegar con excelencia al cliente. Los trabajadores de la aseguradora en Espa\u00f1a tienen acceso a una comunidad donde comparten y se escuchan sus ideas; pudiendo adem\u00e1s desarrollar las mejores.<\/p>\n\n\n\n

Este programa corporativo -que ha arrancado 34 puntos de mejora en el ENPS corporativo- aborda los pasos que, afirma Deloitte, promueven un talento comprometido; y que se resumen en:<\/p>\n\n\n\n

\"claves<\/figure><\/div>\n\n\n\n

1. Conectar al talento.
<\/strong>Mediante relaciones peer-to-peer<\/em>, basadas en compartir y en la confianza mutua. La colaboraci\u00f3n entre iguales o diferentes permite afrontar retos con m\u00e1s potencia y desde distintas perspectivas. Con ello gana la organizaci\u00f3n al ver aumentar su ENPS, pero tambi\u00e9n los empleados; que al participar incrementan su engagement<\/em> y ganan nuevas habilidades.<\/p>\n\n\n\n

2. Buscar su determinaci\u00f3n<\/strong>
Fomentando la autonom\u00eda de las personas y la voluntad de causar impacto con sus acciones m\u00e1s all\u00e1 de su \u00e1rea habitual de trabajo. Detr\u00e1s de ello debe de haber una cultura de organizaci\u00f3n donde reine la comunicaci\u00f3n y la transparencia, que engrase todas las partes de la maquinaria hacia el cumplimiento de objetivos comunes.<\/p>\n\n\n\n

3. Alimentar su apetito por la innovaci\u00f3n.<\/strong>
Aquellos trabajadores con voluntad de cuestionar el status quo<\/em> suelen ir m\u00e1s all\u00e1 de lo establecido. Pero para ello necesitan un clima que acompa\u00f1e, as\u00ed como las herramientas necesarias. En el caso mencionado de Zurich, la tecnolog\u00eda hace posible una voluntad de acci\u00f3n bidireccional: empleados y compa\u00f1\u00eda comparten y escuchan.<\/p>\n\n\n\n

La conexi\u00f3n de estos tres puntos pueden dar lugar a la agilidad, el crecimiento sostenido y el aprendizaje continuo.<\/p>\n\n\n\n

La falta de talento comprometido es hoy un tend\u00f3n de Aquiles para muchas organizaciones.
De ah\u00ed la necesidad de encender la chispa del compromiso, antes de que la llama se extinga lentamente.<\/p>\n\n\n\n

Contar con el empleado como eje la transformaci\u00f3n.<\/strong>
Adem\u00e1s de aumentar su ENPS, Zurich Seguros ha logrado con “From Employees to Customers”<\/em> alumbrar un ramillete de\u00a0m\u00e1s de diez proyectos internos enfocados a la innovaci\u00f3n. Silvia Heras, Directora de Comunicaci\u00f3n y Marketing Estrat\u00e9gico de la firma en Espa\u00f1a, cree que para dar forma a un programa de este tipo es necesario “un voto de confianza” por parte de la direcci\u00f3n y el firme convencimiento de situar a toda la organizaci\u00f3n en el mismo punto de partida, ya que “todo el mundo puede tener ideas brillantes, independientemente de en qu\u00e9 \u00e1rea o nivel jer\u00e1rquico trabaje”. El compromiso se refleja en el 90% de empleados de la compa\u00f1\u00eda registrados en el programa, que busca la excelencia en los empleados como un primer paso para transmitirla al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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“From Employees to Customers”<\/em>: la apuesta de Zurich Seguros para conquistar al cliente desde el empleado<\/a>.
Monika Schulze (Zurich Seguros): “El mejor servicio al cliente comienza en el compromiso del empleado”<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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