{"id":6427,"date":"2019-07-02T00:32:09","date_gmt":"2023-12-29T09:16:37","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=6427"},"modified":"2023-12-29T10:37:24","modified_gmt":"2023-12-29T09:37:24","slug":"cocrear-clientes-customer-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/cocrear-clientes-customer-listening\/","title":{"rendered":"Co-crear con el cliente para ofrecerle lo que busca"},"content":{"rendered":"

Situar al cliente en el centro de la innovaci\u00f3n<\/strong>, escuchar su opini\u00f3n para ser capaces de ofrecer el mejor servicio o producto.<\/p>\n

Es la postura que ha adoptado Grupo Hotusa<\/strong> en su af\u00e1n por personalizar al m\u00e1ximo su oferta y adaptarse con agilidad a los cambios que solicita un mercado tan concentrado como es el tur\u00edstico.<\/p>\n

\"Hotel<\/p>\n

Para ello, ha impulsado el programa\u00a0Hotel Tester Ideas<\/strong>,<\/em><\/a> una comunidad abierta a cocrear con clientes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de recibir ideas mediante el crowdsourcing<\/em>, gracias a este canal de escucha la cadena puede preguntar a los usuarios de la comunidad\u00a0por cuestiones que le son estrat\u00e9gicas, a trav\u00e9s de concursos y retos.<\/p>\n

Con ello, se ubica al cliente en el centro del viaje a la innovaci\u00f3n y a la empresa, a la vanguardia de la innovaci\u00f3n tur\u00edstica [descarga aqu\u00ed<\/a> el case study gratuito]<\/em>.<\/p>\n

Asimismo,\u00a0Hotel Tester Ideas<\/strong><\/em>\u00a0es tambi\u00e9n una potente herramienta de marketing y de difusi\u00f3n, que permite a la compa\u00f1\u00eda darse a conocer al gran p\u00fablico, al tiempo que ofrece una imagen de marca basada en la innovaci\u00f3n y la escucha activa del cliente.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Hostel Tester Ideas<\/em>, una habitaci\u00f3n con vistas a cocrear con clientes.<\/strong><\/h4>\n

\u00bfCu\u00e1l era el reto?<\/strong>
\nLa compa\u00f1\u00eda buscaba implementar un canal donde recoger las propuestas de sus clientes para innovar, y a\u00f1adir de esta forma valor a los servicios que ofrecen sus hoteles. Bajo esta premisa, dicho canal deb\u00eda ser omnidireccional, y brindar al cliente la oportunidad real de construir la marca Grupo Hotusa.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la soluci\u00f3n?
\n<\/strong>Un programa de escucha activa de clientes y grandes grupos de consumidores, construido sobre una comunidad<\/a> abierta a las aportaciones del p\u00fablico en general, y a sus ideas para mejorar la experiencia en los hoteles del grupo. Adem\u00e1s de esto, la empresa tiene la capacidad de preguntar a un gran n\u00famero de usuarios por temas que le son de inter\u00e9s.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se ha conseguido?
\n<\/strong>M\u00e1s de 2.000 ideadores<\/em> han aportado su propuesta en la comunidad y se han lanzado casi una treintena de retos. Preguntar en tiempo real permite a la compa\u00f1\u00eda testar el inter\u00e9s del viajero tipo, y hallar insights<\/em> de valor<\/strong> con los que perfeccionar y adaptar su oferta<\/strong> a los hu\u00e9spedes, m\u00e1s all\u00e1 de la pernoctaci\u00f3n hotelera. Hotel Tester Ideas<\/em> ha reunido, por ejemplo, propuestas sobre c\u00f3mo renovar la l\u00ednea de amenities<\/em> del grupo, de cara a perfeccionar la oferta de restauraci\u00f3n o a a\u00f1adir servicios de valor a\u00f1adido, entre otros.<\/p>\n

La iniciativa, adem\u00e1s de suponer un potente canal de estudios de mercad<\/strong>o, tambi\u00e9n incide sobre la fidelizaci\u00f3n del cliente, porque adem\u00e1s de escuchar y recoger sus opiniones, premia su participaci\u00f3n en la comunidad con recompensas como estancias hoteleras gratuitas.<\/p>\n

Descarga\u00a0aqu\u00ed\u00a0<\/a><\/strong>el case study<\/em> de Hotel Tester Ideas<\/em>.<\/strong><\/h6>\n

\u00bfQuieres implantar una comunidad de co-creaci\u00f3n y escucha activa con tus clientes?
\n\"\"<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

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