Nunca antes se viaj\u00f3 tanto, ni se tuvo tanta libertad para elegir y planificar los viajes, por ejemplo, desde el sof\u00e1 y a golpe de m\u00f3vil; lo que ha originado un nuevo marco de relaci\u00f3n de cocreaci\u00f3n<\/a> entre el sector turismo y un perfil de consumidor vol\u00e1til que tiene a su disposici\u00f3n una oferta abrumadora.<\/p>\n Los consumidores son, adem\u00e1s,\u00a0prosumidores<\/em>: consumen aquello que dicen las marcas, pero tambi\u00e9n generan contenido sobre ellas (mediante el llamado User Generated Content, UGC<\/em> por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/em>.<\/p>\n El siguiente gr\u00e1fico muestra como el cliente se empodera como predictor de marcas y servicios ante sus iguales, especialmente entre los m\u00e1s j\u00f3venes. Por eso \u00e9stas tienen en la\u00a0gesti\u00f3n de su reputaci\u00f3n online<\/em> un gran reto, al que pueden adelantarse si se abren a los consumidores y a escuchar sus necesidades.<\/strong><\/p>\n Escuchar la voz del cliente\u00a0<\/em><\/strong>permite a muchos actores del sector\u00a0reducir incertidumbres en su relaci\u00f3n con los consumidores, y mejorar su oferta de productos<\/strong> [conoce c\u00f3mo hacerlo: solicita una demo<\/a> de nuestro software y apuesta por la cocreaci\u00f3n en el sector turismo]<\/em>.<\/p>\n La cocreaci\u00f3n con clientes ofrece ventajas competitivas respecto a otros canales digitales en los que las marcas interact\u00faan con el consumidor.<\/p>\n En primer lugar, por desarrollarse en un terreno propio; que transporta al consumidor a la casa<\/em> de la marca, a una comunidad que aborda un vertical o tem\u00e1tica concreta y que se ubica fuera del ruido e interferencias de otros canales m\u00e1s generalistas, como las redes sociales.<\/p>\n En segundo, porque al crearse comunidad se crea tambi\u00e9n una audiencia fiel, identificada con la marca.<\/p>\n Las marcas deben diferenciarse, escuchar al consumidor para innovar cubriendo sus apetencias.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n Y finalmente, porque llevan el contenido generado por el usuario (UGC)<\/em> un paso m\u00e1s all\u00e1 de otras grandes plataformas tecnol\u00f3gicas para viajeros: en las comunidades de cocreaci\u00f3n del sector turismo, las aportaciones del consumidor no se limitan a calificaciones, sino que son ideas con la finalidad pr\u00e1ctica de que las marcas se reinventen innovando.<\/p>\n Preguntar, escuchar y actuar en torno a aquello que nos dice el cliente es la mejor manera de situarle en el centro de nuestra estrategia. Tambi\u00e9n de garantizar que su billete de ida incluya tambi\u00e9n el de vuelta.<\/p>\n ** Los datos y el gr\u00e1fico de este post pertenecen al estudio “The Voice of Travelers”, editado por The World Bank Group y Tripadvisor, y que puede consultarse aqu\u00ed<\/a>.<\/em><\/p>\n Contenido relacionado: Como otros tantos, en una d\u00e9cada el sector tur\u00edstico se ha transformado de forma radical con motivo de la disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica, reconfigurando la manera en que operadores y turistas se relacionan. El turismo representa el 10,4% del PIB mundial, seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo (OMT, datos de 2018) y casi el 12% del PIB […]<\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":11343,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70],"tags":[189,20,252,368],"class_list":["post-6908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cocreacion","tag-cocreacion","tag-innovacion","tag-turismo","tag-voz-del-cliente","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6908"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6908"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6908\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11342,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6908\/revisions\/11342"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6908"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6908"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6908"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/tripadvisor-source-travel-information.jpg\")
<\/p>\nEl viaje del usuario que habla de una marca al que la construye.<\/strong><\/h4>\n
![\"Hotel](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/grupohotusa.jpg\")
<\/pre>\nCo-creando con el hu\u00e9sped el hotel del futuro.<\/strong><\/h4>\n
Eurostar Hotels es uno de los actores del sector tur\u00edstico espa\u00f1ol que est\u00e1n apostando por desarrollar experiencias multicanal de escucha de sus clientes. Dentro de ellas destaca la comunidad Hotel Tester Ideas<\/em><\/a>, donde pregunta a sus hu\u00e9spedes y al p\u00fablico en general para captar ideas que permitan construir una experiencia memorable en torno a la estancia hotelera. La iniciativa [descarga aqu\u00ed<\/a> su case study]<\/em> permite al grupo monitorear el sentimiento en torno a su marca, captar las \u00faltimas tendencias del mercado y fidelizar a sus clientes a trav\u00e9s de un proceso de escucha en tiempo real y que se compromete con el cliente a trascender m\u00e1s all\u00e1 del simple plano del debate.<\/h6>\n
![\"\"](\"http:\/\/webdeprueba.net\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/bullet.png\")
\u00a0Adapta tu marca a las demandas del turista del futuro.<\/strong>
\nSolicita una demo<\/a>\u00a0de nuestro software<\/em> y conoce c\u00f3mo escuchar y co-crear con tus clientes en una comunidad propia.<\/p>\n
\n10 beneficios de la cocreaci\u00f3n en el sector del turismo<\/a>
\nEurostar Hotels: un caso de innovaci\u00f3n vinculada al cliente<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"