{"id":9237,"date":"2020-05-07T00:59:37","date_gmt":"2020-05-06T22:59:37","guid":{"rendered":"https:\/\/webdeprueba.net\/?p=9237"},"modified":"2023-12-29T10:36:11","modified_gmt":"2023-12-29T09:36:11","slug":"covid-consumer-engagement-innovacion-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4allinnovation.com\/en\/blog\/covid-consumer-engagement-innovacion-consumidores\/","title":{"rendered":"COVID-19 y consumer engagement: m\u00e1s cerca que nunca del consumidor"},"content":{"rendered":"

El par\u00f3n de actividad durante estos meses de COVID-19 obliga a explorar nuevas formas de mantener la relaci\u00f3n con los consumidores<\/strong> y a potenciar el consumer engagement<\/em>. Tambi\u00e9n a implicarles en la reformulaci\u00f3n de nuestros productos y servicios. En definitiva, fuerza a las empresas a <\/strong>innovar para adaptarse a las nuevas necesidades<\/a> y marco normativo de la pandemia, siendo un factor crucial para la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n

Las preguntas son m\u00faltiples:
\u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 la vuelta a la actividad?<\/em>
\u00bfC\u00f3mo atraer de vuelta al consumidor?<\/em>
\u00bfQu\u00e9 esperar\u00e1 de nosotros en la llamada ‘nueva normalidad’?.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Y las respuestas, especialmente acuciantes para sectores como el turismo o la restauraci\u00f3n que, por no haber sido considerados como esenciales <\/em>o depender en gran parte del contacto presencial, se han visto obligados a parar su actividad.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3lo en el sector turismo los ingresos podr\u00edan caer este a\u00f1o entre un 50% y un 70%, seg\u00fan un estudio reciente de la consultora DNA Turismo y Ocio<\/em> a 600 operadores del sector. En el canal horeca<\/em>, las p\u00e9rdidas estimadas son de 3.000 millones de euros, seg\u00fan una encuesta sectorial de Makro.<\/p>\n\n\n\n

Ante este escenario, la cercan\u00eda, escucha<\/strong> e innovaci\u00f3n<\/strong>, entendida como dar las respuestas adecuadas a cada fase de incertidumbre, ganar\u00e1n peso en la nueva normalidad<\/em> y en la confianza que traslademos a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Consumer engagement: formular y aplicar un relato ante la COVID-19<\/h2>\n\n\n\n

La capacidad de anticipaci\u00f3n <\/strong>ser\u00e1 esencial para la supervivencia y competitividad de muchos negocios. Habr\u00e1 que ser \u00e1gil<\/strong> y ofrecer soluciones acompasadas<\/strong> a las necesidades -normativas, de los consumidores-<\/em> que se detecten en cada etapa de la desescalada.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tan importante como la rapidez ser\u00e1 la comprensi\u00f3n del contexto si se quiere actuar con eficacia y responsabilidad: la flexibilidad y la escucha<\/strong> ser\u00e1n dos valores en alza.<\/p>\n\n\n\n

Como lo ser\u00e1n la cantidad y, sobre todo, calidad de las relaciones con el consumidor y dem\u00e1s stakeholders <\/em>de una organizaci\u00f3n. La proximidad, la confianza y la transparencia<\/strong> ser\u00e1n clave para que los consumidores no se olviden de nosotros en estos meses de hiato y en los de vuelta a la normalidad.<\/p>\n\n\n\n

En resumidas cuentas, si antes de esta crisis el consumidor ya era exigente, ahora lo ser\u00e1 m\u00e1s: mirar\u00e1 a las empresas no s\u00f3lo por aquello que dicen, sino tambi\u00e9n por lo que hacen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"el<\/figure><\/div>\n\n\n\n


Mientras duren las restricciones a la movilidad y a la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica, las empresas deber\u00e1n innovar con nuevos tipos de relaci\u00f3n que potencien la fidelidad y el recuerdo de marca<\/strong> del consumidor. Y en las distintas etapas de la desescalada, la innovaci\u00f3n ser\u00e1 clave de cara a personalizar la oferta<\/strong> a sus nuevas necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Crear una comunidad de consumidores <\/strong>en torno a una marca puede ayudar a ello. Nuestras comunidades de co-creaci\u00f3n<\/a> permiten trabajar a lo largo de las distintas fases de la COVID-19 el consumer engagement<\/em>, la escucha, y el hallazgo de aquellas soluciones que los consumidores consideran imprescindibles para volver a nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n

La COVID-19 posiciona a las empresas ante un escenario en el que la disrupci\u00f3n parece (o al menos temporalmente) la nueva normalidad<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Por citar un ejemplo, una cadena hotelera o de restauraci\u00f3n puede preguntar a sus clientes<\/a> y detectar inquietudes comunes a todos ellos, como la instalaci\u00f3n de mamparas, reducci\u00f3n de contactos sociales, hidrogel en el acceso de sus negocios u otras medidas de higiene…<\/p>\n\n\n\n

Al dejarle participar del proceso, el consumidor puede aportar directamente algunas de estas soluciones. Pero adem\u00e1s, la marca recibe informaci\u00f3n valiosa para entender el nuevo contexto de incertidumbre, y contrastar con su comunidad de seguidores<\/em> la aceptaci\u00f3n de posibles medidas que tenga en mente.<\/p>\n\n\n\n

La escucha en un canal digital y abierto refuerza el <\/strong>engagement <\/strong><\/em>de los clientes <\/strong>y atrae a otros potenciales. La co-creaci\u00f3n potencia el valor emocional adicional hacia una marca: la vincula con la confianza, humaniza su relaci\u00f3n con el consumidor en tiempos de desconexi\u00f3n f\u00edsica y apela a la responsabilidad colectiva<\/strong>, a aquello que en esta crisis nos une (mis acciones te tienen en cuenta, protegen mi negocio y a los dem\u00e1s)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

En estos meses de pandemia hemos asistido a un cambio en los h\u00e1bitos de consumo que, en algunos casos, no sabemos si han llegado para quedarse o cu\u00e1nto tiempo lo har\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

La preocupaci\u00f3n por su salud y por la de los suyos, por una mayor seguridad en torno al consumo y, ligado a \u00e9l, a un mayor control de la trazabilidad en la cadena de contactos sociales son algunos ejemplos de las nuevas inquietudes del consumidor. <\/p>\n\n\n\n

El confinamiento, por el reducido radio de acci\u00f3n que permite, ha facilitado identificar algunos de estos nuevos h\u00e1bitos. Con la desescalada, por contra, ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil al ampliarse el abanico de opciones dentro de un escenario desconocido.<\/p>\n\n\n\n

El hecho de que las urgencias probablemente var\u00eden en sus distintas etapas pone todav\u00eda m\u00e1s de relieve la necesidad de un tracking<\/em> continuo entre marca y consumidor, as\u00ed como de la innovaci\u00f3n como un pilar b\u00e1sico para la vuelta a la actividad econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n

Reactiva y adapta tu negocio junto a tus consumidores<\/strong>
Conoce nuestras comunidades donde escuchar y co-crear junto a tus clientes las soluciones necesarias de cara a este tiempo de incertidumbre.
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